基于平衡计分卡的C勘察设计公司战略经营业绩评价研究

第一章 绪论

1.1 研究背景
众所周知，以经济建设为中心是我国的基本国策，所以我国经济发展的战略以及方针政策也有了一系列的调整，而每个企业都是我们国家经济的支点，所以企业应该顺应国家经济改革的趋势与潮流积极做出调整，例如对公司业绩评价方法的调整。业绩评价内涵的愈发丰富，使得人们开始追求精细化研究，随着对业绩评价内容的细化，以及人们对“战略”一词的愈发偏爱，已到了谈发展必谈“战略”的地步，于是战略经营业绩评价应运而生，并迅速成为专家学者以及管理者讨论和关心的要点，专家学者希望研究创造出更加科学合理全面的业绩评价体系，而管理者的目的则显得更加务实一些，他们希望找到一种基于企业战略的业绩评价方法，据此为企业的经营管理找到指导方向。随着人们对企业业绩评价的愈发了解与重视，专家学者对业绩评价的研究更加的深入和透彻，业绩评价的方法和工具也是层出不穷。1992 年罗伯特•卡普兰和大卫•诺顿共同推出一种全新的战略管理工具—平衡计分卡，该评价工具一经推出，迅速成为各家组织的宠儿。现如今我国诸多著名公司均已经引入并实施平衡计分卡，其积极效用已经开始显现。目前，我国的勘察设计企业的业绩评价存在着种种缺陷，这些缺陷大大地影响了勘察设计企业业绩评价的效果。因此在勘察设计行业的业绩评价中应该做到企业业绩评价与企业战略相结合，做到上下统一，将非财务指标的比重提高，加大对产品或服务的质量、服务态度、项目完工进度、企业科技创新以及人才培养等方面的关注。本文中 C 勘察设计公司身处勘察设计行业，其本身也拥有石油行业的背景，企业性质比较特殊，所以，本文选取 C 勘察设计公司作为研究对象，努力尝试为 C 勘察设计公司构建一套基于平衡计分卡的战略经营业绩评价指标体系。
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1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的
本文是站在前人的肩膀上，通过查阅学习国内外专家学者对平衡计分卡的理论上的研究并借鉴其他行业或不同性质的组织在实际管理中的应用，努力将平衡计分卡引入到C 勘察设计公司中来，这是我们对于 C 勘察设计公司战略经营业绩评价的新尝试，也是理论界对于勘察设计行业引入平衡计分卡的尝试。本文首先利用平衡计分卡为 C 勘察设计公司构建较为完善的战略经营业绩评价指标体系，其次利用层次分析法，结合企业实际情况，对目标层、准则层和指标层分别做出定义，接着通过调查问卷法以及 1-9 标度法的结合，分别计算出准则层和指标层的权重，最后利用综合评分法对 C 勘察设计公司给出一个基于战略的、综合且详细的业绩评价结果，并指出公司战略管理存在的问题并给出改进建议。
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1.2.2 研究意义
通过对各方面资料的搜索查阅，目前我国学者专家对勘察设计企业引入平衡计分卡的研究与尝试少之又少，而本文旨在丰富我国对勘察设计行业战略经营业绩评价的内容。通过对 C 勘察设计公司现行业绩评价的研究，我们发现 C 勘察设计公司现行的业绩评价方法比较传统，更加注重对短期与财务方面的指标，同时我们也发现 C 勘察设计公司的制度健全，管理规范，员工文化程度高，管理层逐渐年轻化，对新鲜事物也比较容易接受等等，这些都是实施平衡计分卡的有利条件，因此本文试图将平衡计分卡这一先进的战略管理工具引入到 C 勘察设计公司之中，为 C 勘察设计公司的管理层提供一个有关业绩评价方法的参考，帮助他们寻找到适合自己的业绩评价方法，发现企业经营管理过程中出现的问题，从而进一步提高 C 勘察设计公司的经营效率，取得更加优秀的经营业绩。因此，本文研究在理论和实践方面丰富了平衡计分卡的内容，对平衡计分卡的推广具有一定的作用，同时也对其他勘察设计企业的战略经营业绩评价有一定的借鉴意义。
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第二章 相关理论与概念

2.1 战略经营业绩评价的概念及意义
当今世界的竞争是人才的竞争，知识的竞争，企业之间的竞争方向逐渐从有形向无形发展。随着人们对自身权益保护意识的提高，企业股东以外的利益相关者开始对公司的经营者发挥着不可忽视的制衡作用，创新意识、人力资源、顾客至上，利益相关者等字眼逐渐成为管理关键词。在很长一段时期内，企业都以追求短期利润最大化为目标，在这种社会环境下，企业经营者眼光只盯着企业内部，只注重企业的内部管理，单纯追求企业生产效率的提高，从而造成涸泽而渔的经营悲剧。优胜劣汰，物竞天择，一些重视企业战略竞争力的企业逐渐显现出自己的竞争优势。因此，在新形势下，我们的企业需要积极调整和转变传统的业绩评价模式，积极将战略融入到管理当中，基于战略的业绩评价才能反映出企业的真实业绩，并能够促进企业更好更快发展。
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2.2 战略管理理论与平衡计分卡
战略（Strategy）起源于战争，表示作战的谋略，是指对战双方利用军事整体布局以及行为手段的巧妙结合从而取得战争胜利的科学和艺术。伴随着社会的进步和经济的发展，“战略”一词开始发扬光大，在军事以外的各个领域都得到了广泛的应用，这其中战略在经济领域的运用最为深入人心，当专家学者以及企业家们将战略的思想引入到企业经营管理当中之后，“企业战略”这一概念随之出现。目前，对于企业战略（Enterprise Strategy）的描述，不同的专家学者往往会给出不同的涵义，可谓百家争鸣，并没有统一明确的定义。一般而言，企业战略包括企业的愿景、使命与目标等。不同企业制定战略的目的会有所不同，同一企业在不同发展阶段也会指定不同的战略，于是战略自然出现了不同的分类，当前在企业中较为常见的有五类：计划型战略、模式型战略、计策型战略、定位型战略以及观念性战略。[25]企业战略管理（Enterprise Strategy Management）没有一致的见解，倒是有广义与狭义之别。安索夫等人认为企业战略管理主要是指管理者运用战略对企业进行整体的管理，这是当前有关广义战略管理的主流思想。[26]斯坦纳等人提出了狭义的战略管理，他们认为企业战略管理就是对企业的整体战略施以制定、实施、控制、评价和修正等方面的管理。[27]战略管理是一系列重大管理决策的集合，它包括有关战略的制定、实施、评价和控制等方面的决策，这些决定着企业的长期发展命运。[28]企业应该制定一个符合企业实情的长期战略并坚持贯彻，努力提高战略管理的效率。除了要符合实际，企业战略的制定一定要适应环境，包括自然环境和社会环境，做到与环境最大程度的匹配。
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第三章 C 勘察设计公司业绩评价现状及问题分析......13
3.1 C 勘察设计公司简介......13
3.2 C 勘察设计公司业绩评价现状........14
3.3 C 勘察设计公司现行业绩评价存在的问题分析....15
3.4 C 勘察设计公司引入平衡计分卡的必要性和可行性........17
第四章 C 勘察设计公司战略经营业绩评价体系的构建....18
4.1 C 勘察设计公司战略经营业绩评价体系构建流程与原则......18
4.2 C 勘察设计公司战略目标的确定....20
4.3 C 勘察设计公司战略经营业绩评价指标的设计....20
4.4 C 勘察设计公司战略经营业绩评价指标权重设计......26
4.5 C 勘察设计公司评价指标值无量纲化处理与目标值的确定........33
4.6 综合评分法....35
第五章 C 勘察设计公司战略经营业绩评价体系的应用....37
5.1 C 勘察设计公司战略业绩评价结果及分析......37
5.2 建议....42

第五章 C 勘察设计公司战略经营业绩评价体系的应用

5.1 C 勘察设计公司战略业绩评价结果及分析
本文指标数据主要取自于 C 勘察设计公司 2014 年度财务报表、主要业绩评价指标表及其相关内部资料，其中客户满意度、企业美誉度和职工幸福度三项指标数值通过调查问卷法取得，此问卷（见附录 2）共发放 70 份，收回 60 份，其中有效问卷 45 份。通过计算，由表 5-2 可以看出，C 勘察设计公司财务层面最终得分为 81，落在良好区域，说明 C 勘察设计公司的财务状况良好，财务层面的战略目标取得了不错的进展，但从上述业绩等级划分的区域来看，C 勘察设计公司财务层面的业绩刚刚达到良好的标准，距离优秀还有不小的差距，仍然有努力提高的空间。本文中 C 勘察设计公司财务层面的战略目标包括增加股东价值，优化资产配置，提高获利能力，加速资金周转。从表 5-2 各指标的权重值可以看出，这其中尤以增加股东价值这一目标最为重要，而此项目标的最终得分为 85，高于整个财务层面的综合业绩，而之所以出现这样的结果主要是由于 C 勘察设计公司在加速资金周转方面的得分比较低，只有 63，从而降低了财务层面的业绩水平。从表 5-2 中我们还可以看出 C 勘察设计公司在提高获利能力方面，虽然利润总额目标得分 92，但是其成本利润率指标得分只有71，这说明 C 勘察设计公司只注重对利润绝对额的追求，日常管理过程中却忽略了成本的控制工作，这将导致空有大规模，难有高效益。

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结论

时代的变迁，社会的发展，经济形势的千变万化，这些都使得企业业绩评价的内涵变得更丰富，变得越来越具体，越来越细致，越来越全面，越来越科学。随着新一轮国企改革的推行，C 勘察设计公司也开始面临着波谲云诡的市场形势，企业的经营理念和管理方法都应该跟随着经营环境的改变而有所变化，不能一成不变。与此相适应，C 勘察设计公司的业绩评价方法与思路也应该进行重大变革。平衡计分卡作为一种先进的战略业绩评价方法，更是逐渐演变成一种战略管理工具，逐渐成为我国业绩评价理论界和企业界的宠儿，在我国的各类型大企业中得到了广泛的推广应用。本文在查阅大量国内外研究战略性业绩评价的文献资料的基础上，系统详细的阐述了基于平衡计分卡的战略经营业绩评价指标体系的构建原则和过程，尝试为 C 勘察设计公司引入平衡计分卡这一战略性业绩评价方法，再依托 C 勘察设计公司自身的特点为其构建了一套基于平衡计分卡的战略经营业绩评价指标体系，并且结合相关指标数据对此指标体系的应用进行了详细的分析。本文研究的主要结论如下：
（1）C 勘察设计公司业绩评价应该适应新的社会形势，需要及时主动求变。C 勘察设计公司现行的业绩评价指标体系在关键业绩评价指标的基础上进行细化，按照盈利能力、资产质量、债务风险、经营增长这四个方面设定业绩评价指标，这种指标体系在评价的深度以及广度方面是存在不小的缺陷的，而且其评价过程中主观性太强，职工参与度不高，不能将公司的战略强化到每位职工的心中。因此，C 勘察设计公司急需一种相对客观、科学、全面且以企业战略为向导的新型业绩评价方法。
（2）平衡计分卡能够适应新的市场环境和经营形势，它的引入是有必要的。平衡计分卡从财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习与成长维度等四个层面帮助构建企业的战略经营业绩评价指标体系，它是一种将业绩评价和企业战略目标相结合的战略管理系统，因此，它对 C 勘察设计公司的业绩评价工作有着较大的指导作用，平衡计分卡的引入将对 C 勘察设计公司的业绩评价工作有一个巨大的提升，进而帮助企业深化战略思维，让企业的每位职工都能以企业的发展战略为中心开展工作，战略的思想在企业的深入将进一步促进企业的快速发展。
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参考文献（略）