人力资源管理硕士课程论文：工作特征与组织公民行为

1绪论

 

1.1研究背景与问题提出

世界经济全球化的步伐日益加快，企业之间的竞争也不断加剧，而企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争。谁能够成功地吸引员工、激发并保持员工的主动性和积极性，谁就能够在竞争中立于不败之地。但是我国企业在人力资源管理方面则存在着很多的问题，主要表现在员工离职倾向大、跳槽行为严重、在工作中出工不出力、只简单地完成工作要求、对工作要求以外的事情不热心等等，这些问题从根本上限制了企业的长期发展，不利于企业在激烈竞争中建立优势地位。

已有研究表明，工作满意度的提高，会降低员工的离职倾向，减少员工的跳槽行为，从而使企业可以留住能干的员工川。人力资源管理与组织行为学的学者们认为，感到满意的员工可能会以更加积极的心态来谈论组织、帮助他人，做出比期望更多的工作。而且感到满意的员工也倾向于主动承担正式要求之外的更多责任，出现一些岗位说明书中没有明确规定，但对企业有利的行为，这也就是所谓的组织公民行为。

​组织公民行为近年来在西方国家己成为研究热点，对它的关注折射了来自这个时代特定的管理实践需求。迅猛的科技发展、全球化竞争将企业置于快速变化而不确定的环境中，在这种背景下，企业员工的工作行为若仅限于狭窄的职责范围，则无法适应外部多变的环境。扁平化的组织结构赋予员工更大的自主权，员工如何使用这种自主权，对企业的发展起着至关重要的作用。组织公民行为研究的正是员工的这种超越正式职责要求，能够促进组织效能的自主行为。其实，组织公民行为对中国人来说并不陌生，六十年代倡导的学雷锋体现在单位里就是组织公民行为;我国组织历来提倡员工的主人翁责任感，这与组织公民行为具有类似内容:通过劳动模范的示范作用倡导的任劳任怨与组织公民行为相似。这说明中国企业对组织公民行为的重视由来己久。

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​1.2研究意义

工作满意度和组织公民行为自提出以来，一直是组织心理学和人力资源管理领域研究的热点。在国外，许多专家和学者都对工作满意度相关理论、组织公民行为相关理论以及工作满意度与组织公民行为关系进行了一系列的研究，但是在中国文化背景下的研究却非常少。因此，本研究以中国企业员工作为研究对象，探索中国文化背景下员工工作满意度与组织公民行为关系，具有以下研究意义:

a.验证国外文化背景下已有研究成果

从查阅的现有文献来看，国内对工作满意度与组织公民行为关系的研究较少。现有的研究成果主要是以市场经济高度发达的西方国家文化为背景，其在政治体制和民族文化完全不同的中国是否具有适用性，还有待于进一步的研究和检验。因为正如美国著名管理学家安妮·玛丽·弗朗西斯科所言，由于文化差异，产生于美国的组织行为学理论并不适合于所有国家。因此，本文对中国文化背景下的工作满意度与组织公民行为关系进行研究，有助于验证已有的研究成果，扩大其应用范围。

​b.探究中国企业工作满意度与组织公民行为关系

首先，以往的研究表明，个体传记特征因素可能会影响工作满意度和组织公民行为水平，但对于这一问题缺乏大样本的实证验证，严重阻碍了这一理论的应用;其次，已有的研究成果大部分都支持工作满意度与组织公民行为存在相关关系，然而对于工作满意度各维度对不同层面组织公民行为的影响研究至今还是空白;再次，已有研究显示，企业所有制对员工的组织公民行为存在显著影响，但是不同所有制企业员工工作满意度与组织公民行为关系差异研究却从未见到。因此，本研究将通过问卷调查的方法，先对个体传记特征因素对员工工作满意度与组织公民行为水平的影响进行了大样本的实证研究;再对工作满意度各维度对不同层面组织公民行为的影响情况进行探索;最后引入企业所有制这一变量，探究国有企业与民营企业工作满意度与组织公民行为关系存在的差异，从而为后续的相关研究提供了新的思路。

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2理论综述

 

2.1工作满意度及相关研究

2.1.1工作满意度定义

工作满意度源于心理学，是员工对自己工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度的概念最早由H叩pock于1935年在他的著作《工作满意度》中首次提出。此后，工作满意度便引起了学术界和企业界的广泛关注，成为诸多专家学者竞相研究探讨的课题。对工作满意度有代表性的定义有:

HoPpock(1935)将工作满意度定义为个人对自己工作的直觉感受，是一种对生理、心理和环境等各因素满意感受的综合;Smith，Kendall&Hulin(1969)指出工作满意度是工作者对其工作环境的感觉、感受或情感性反应，这种感觉是来自于工作环境中实际获得的报酬与其预期获得的报酬之间的差距cke(1976)认为工作满意度是个人评价其工作或工作经验所生的正面或愉悦的情绪状况。

陈敏，时勘(2001)认为工作满意度是组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望获得价值之间的差距之后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验;王重鸣(2003)提出工作满意度是指个体有关其工作或职务的积极或消极情感的程度‘”;杨真龙(2006)对于工作满意度的定义为员工工作态度的整体反映，是员工对工作所具有的总的积极情感，是一名员工对其工作的不同维度的平均态度或总的态度，而不是指对某一维度的态度。工作满意度是对工作满意程度的一种度量。​

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2.2组织公民行为及相关研究

2.2.1组织公民行为定义

组织公民行为最早可追溯到Bamard(1935)曾提出:对整个组织系统而言，组织中每一个体的合作意愿是不可或缺的。他所提出的合作意愿与传统的古典管理理论有很大的差别。古典管理理论假定组织的大多数参与者并不具有自觉合作的倾向和个性，组织只能凭管理所​规定和强调的正式结构进行控制“。Bamard认为，正式结构是组织活动的结果，它只能识别已存在于个体或群体内的合作意愿，而不足以预期达到组织目标所必需的全部因素。员工的合作意愿对正式结构而言，是一个关键因素，否则正式结构就成了一个空壳。

​1967年，ThomPson提出了组织结构理论，对自觉合作行为的重要性作了详细的阐述。后来，许多研究人员都认同Thompson关于自觉合作行为的观点。毫无疑问，每一个组织应重视员工的自觉合作行为，因为任何组织系统的设计均不可能完美无缺，、如只依靠组织规定的每一位员工的角色内行为，将难以达成组织目标，因而必须同时依赖于员工的合作意愿(角色外行为)，以促进组织目标的实现。员工的合作意愿对于任何类型的组织都有着举足轻重的影响，这也己成为组织和组织理论中所迫切需要解决的问题。

​Katz和Kahn(1964)最早提出了组织公民的概念。Katz和Kahn认为有效的组织应该能够吸引并留住员工:确保员工符合组织角色的要求;确保员工具有创造性与自发性的行为，并超越角色规范。一个组织仅仅依照规章制度行事是远远不够的，只有在团队协作、利他行为与其它形态的公民行为存在的基础上，组织才能够稳定发展。他们认为组织和员工之间是一种交换的关系。​

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3研究构思及假设...................17

3.1研究构思....................17

3.2基本变量定义...............18

4问卷设计及研究方法..............................22

4.1问卷设计.....................................22

4.2数据分析方法......................22

​5数据分析..................33

5.1样本情况.......................33

5.2问卷信度、效度分析及描述性统计...............34

 

5数据分析

 

5.1样本情况​

​本研究在西安、兰州、太原、深圳、青岛、昆山、上海多家企业共发放问卷563份，回收有效问卷495份，有效问卷回收率87.9%。样本情况如表5一1所示。

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6假设验证结果讨论与总结

 

6.1总结

​本文根据研究背景，提出研究问题，明确研究意义，选择研究方法，确定了论文的研究内容与框架。在研究的过程中，首先，对以往工作满意度与组织公民行为相关文献的回顾和整理，形成系统的文献综述。并且，以现有研究成果为基础，结合我国的实际情况提出本文的研究构思与假设;其次，从工作满意度理论出发，采用问卷调查为主，访谈调查为辅的形式得出我国员工工作满意度的维度结构;再次，利用SPSS、A」1105等相关统计软件对工作满意度与组织公民行为问卷收集的数据资料进行分析处理，从而得出个体传一记特征因素对工作满意度和组织公民行为水平的影响、工作满意度整体与组织公民行为相关关系、工作满意度各维度与组织公民行为的相关关系、工作满意度各维度对不同层面组织公民行为影响情况以及不同所有制性质企业的工作满意度与组织公民行为存在的差异;最后，根据数据分析结果和先前的文献综述，对本文提出的假设进行详细的讨论。

参考文献（略）