HG集团内部沟通问题分析

1绪论

 

1.1研究背景

全球化经济浪潮的涌现，使得市场竞争加剧，企业组织内外各种矛盾冲突円益增多，成为企业正常管理活动重要的一部分内容。而要解决这些内外矛盾，则需要企业自身有一个良好而健全的沟通体系。沟通能够帮助企业解决问题、提出对策、化解矛盾和冲突，因而在现代企业管理中越来越重要。​

在中国社会经济不断地走向繁荣的同时，各类企业的改制纠纷、股权与控制权之争等也大量涌现。这些企业纠纷在一定程度上影响了企业的正常经营活动。因此在社会转型和组织变革中进一步强调管理沟通，不仅可以减少内部摩擦，防止纠纷的发生，还可以增强组织的凝聚力和生命力，更好地达成组织的目标。​

​现实的情况却与此相反，对于很多企业而言，管理沟通一直是管理者亟待解决的难题。在管理学领域有一个著名的双50%定理，即职业经理人通常花费50%以上的时间用于管理沟通；但是管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。对于企业内部沟通不良的原因的探讨由来已久，却一直没有清晰明确的答案。学者们一般釆用逻辑推理和归纳的方法，从沟通过程的角度讲企业内部的沟通障碍归纳为信息发送者和信息接收者这两个层面，或者从组织沟通环境的角度将企业内部的沟通障碍归纳为个人、人际、组织三个层面。这些归纳都没有对企业内部管理沟通进行更深层次的研究和探讨。

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1.2研究方法及创新点

本文在研究过程中，主要采用了以下三种研究分析方法：

(1)文献研究法。在研究过程中，本人查阅了大量国内外管理沟通方面的相关文献资料，在此基础上，结合国际国内管理沟通的最新研究动向，从而逐步地形成了自己的观点和看法，同时现有的一些文献资料也为本文的一些观点和看法提供了有力的佐证。

(2)定性与定量分析法。本文的研究采用了定性分析法与定量分析法，以定性分析法为主，并结合了管理学、心理学、社会学、信息学等相关学科的研究成果。

(3)参与式研究方法。作者在本研究中利用现实的案例，站在参与者和旁观者的角度，对现实案例进行了客观的描述和分析。

本文的主要创新点主要有以下两个方面：

第一，全面分析了 HG公司内部管理沟通存在的问题，提出了针对HG公司特色的独具解决能力的管理沟通对策。

第二，本文的对策分析对我国的民营中小企业在管理沟通中遇到的问题有一定的指导意义。

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2相关理论概述

 

2.1管理沟通的涵义、要素及其过程

2.1.1管理沟通的内涵

​管理沟通相比较于一般的沟通，有以下几个方面的内涵特征：

(1)管理沟通有明确的目标。管理沟通不同于平常的“聊天”、“打招呼”，主要是通过沟通推进管理工作，解决管理问题，是有目标导向的，如为了新一年的工作战略与计划，召开年度会议进行传达与统一思想；为了激励下属，安排一个面谈；为了保持公司品牌形象，进行定期的品牌宣传活动。但是，我们与朋友见面聊天，可能是为了满足心里的人际沟通需要，不能算作管理沟通，双方并没有明确通过聊天要达成什么目标。

(2)管理沟通能达成共同的协议。沟通者通过各种沟通方式，不论是书面沟通还是口头沟通，或者是会议沟通还是非正式沟通，都是为了能够将信息传递给客体，并期望能够得到客体相应的反馈，最终能达成一致的协议。如果没有达到预期的效果，只能说明此次沟通失败了，需要设计另一次沟通。

(3)管理沟通过程复杂但具有一定的规范性。沟通内容的复杂性，包括信息、思想、观点及情感的沟通，内在的表现为人际关系；沟通心里的复杂性，沟通双方要考虑对方的动机和目的，还会考虑如何改变或坚持自己的想法；沟通理解的复杂性["]，双方在沟通过程中，可能由于所处位置、环境、个人学识、见解、经历、背景等因素的不同，使信息传递出现失真，双方在对同一信息的理解上可能存在偏差，因此沟通并不是一次就能成功。但这些交流却与组织目标、任务和要求等密切相关。管理沟通的任何内容的实施和展幵都是受组织目标导引的一种有计划的、自觉的、规范性的活动和过程。

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2.2管理沟通的类型划分

2.2.1按沟通的正式性划分：正式沟通与非正式沟通​

​非正式沟通指不按组织的正式结构或层次系统进行的信息传递活动。非正式沟通按照作用效果不同一般分为两大类：一类是具有补充正式沟通不足的非正式沟通，例如非正式工作讨论、谈心、交流想法等。这种沟通多是积极的，一般来说有助于弥补正式沟通的缺陷。另一类是对正式沟通和组织有一定的负作用的非正式沟通，例如小道消息或传言。这种沟通有可能会在组织内部产生消极影响，让受众笼罩在一种不确定的氛围中。但同时，在正式沟通渠道中不易表露的真实思想和动机也可通过这种方式来获取，具有比正式沟通更快捷的传递速度。对于与真实情况不符的传言，应通过正式沟通渠道发送信息驱除传言。因为真相大白以后，遥言就不攻自破。

​正式沟通是指按照组织明文规定，依靠组织的正式结构或层次系统进行的信息传递与交流。例如，由上至下的传达制度、由下至上的汇报制度，定期或不定期的会议制度，组织间的公函往来与会谈等。正式沟通的缺陷在于在沟通过程中信息丢失以及信息失真比较大。最近的研究表明：从股东到公司高层，损失信息达37%,传递到公司中层时，信息只剩下56%,传递到公司一般管理者时，信息只剩下40%，而传递到基层职工时，信息就只剩下20%左右。​

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3HG公司内部沟通现状分析..............21

3.1HG公司概况.................21

3.2HG公司各层级间的沟通方式.................23

4HG公司内部沟通存在的问题..................29

4.1缺乏沟通政策和制度....................29

4.2沟通渠道较为单一.................29

​5改善HG公司内部沟通的对策.....................33

5.1完善HG公司内部沟通的制度建设....................33

5.2完善沟通渠道....................33​

 

5改善HG公司内部沟通的对策

 

5.1完善HG公司内部沟通的制度建设 .

这里包括公司的上行沟通、下行沟通、部门间的沟通等。

(1)TH式会议要通过制度安排确定下来，例如公司的董事会、年度会议、周或月例会等有代表性的会议，明确会议召开的时间或时间段，确定参加的常规人员及会议标准，有专人负责会议的准备、召开过程的服务及会后的记录、反馈等工作，不能变成随意的会议。

(2)书面沟通要确保受众都能够接收到信息，进行详细阅读并理解，例如文件、通知等下行沟通媒介，可通过张贴栏公告，或由部门负责人进行传达并最好在文件上有所记录，以确保沟通的对象都有看到，从而达到沟通的效果。

(3)加强制度管理，完善企业沟通制度。首先要做的就是明确每个员工的工作职责和角色，通过岗位说明书进行规范，以使员工能够明确自身和同事的工作职责，形成沟通的基础；其次应适当减少公司的层级，最好是一个领导负责一个主要方向，使员工能够找到“切实有效”的沟通对象，避免多个领导指挥一个员工的现象。

(4)企业内部各个部门之间的沟通渠道应该制定相应的规章制度，实现规范化。部门间的正式沟通可通过会议记录或备忘录的形式保存下来，确保企业各部门之间信息交流渠道畅通。

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6结论

古今中外的前人们对管理沟通进行着不断的探索，积累了大量的经验，形成了各种理论，对我们的实践起着积极的指导作用。虽然现今人类社会已迈入经济一体化的信息时代，但对于现代众多的企业而言，管理沟通仍然是円常经营管理中的一块短板。现代企业要想发展壮大就必须建立高效的沟通渠道，减少沟通冗余环节，降低沟通成本，提高沟通效率。​

​本文通过对中外管理沟通理论的分析，并且以现实HG公司为例，对HG公司的沟通现状进行了详细的分析和存在的问题挖掘，从而提出了适应HG公司转型发展的管理沟通策略，同时对类似的中小民营企业也有借鉴意义。

​在对本课题的研究过程中，笔者主要通过图书馆查询和互联网检索，对国内外管理沟通领域的相关资料进行了阅读和研究，经过分析和思考，笔者主要做了以下工作：

​1、在关于沟通工具方面，笔者肯定了会议沟通的好处，并且认为会议沟通是企业管理沟通不可或缺的重要形式，同时对会议沟通的制度安排、细节特点及规范政策都提出了具体而独特的见解。

2、强调了实际的管理沟通中，向下的沟通较多，而向上的沟通较少。因此主要挖掘了向上沟通的渠道方式、注意要点等内容，倡导企业领导层要关注向上沟通，适时反馈；而普通员工要积极向上沟通。

3、关注企业中非正式沟通的重要性。由于HG公司非正式沟通的渠道较少，因此在很多地方都提出非正式沟通的常态化、多样化。

​参考文献（略）