管理沟通问题研究：M公司为例

1绪论

 

1.1国内外研究现状

二十世纪八十年代以来，国内外关于管理沟通的研宄成果十分丰富，各学者使用心理学、管理学、社会学等学科的知识对管理沟通进行了研究。管理沟通理论的产生和发展，大致经历了萌芽、发展和飞跃三个阶段。目前，管理沟通处于第三个阶段，即飞跃阶段。随着研究的不断深化，一些学者幵始对一些十分具体的管理问题进行了研究，通过理论与实践结合来解决企业内部沟通的具体问题。其中与本研究相关的主要是对管理和沟通间关系的研究。这类研究的关注的重点是如何通过有效的沟通来实现企业的人性化管理，包括管理风格研究、管理沟通与雇员工作满意度、沟通满意度、沟通与组织绩效的关系，以及如何更好地运用管理沟通对员工进行激励等。

此外，国外关于管理沟通的研究主要可以归纳为以下四个方面：一是工作场所的沟通技巧研究；二是跨文化沟通研究；三是团队沟通研究；四是沟通与冲突管理等。

柬埔寨作为一个发展中国家，经济、社会、教育等方面的发展还比较滞后，在许多国家都开设了管理沟通课程的情况下，柬埔寨还未开设相关的课程。通过本人调查发现，虽然管理沟通未得到企业的足够重视，但目前因为国家的要求，管理沟通课程在柬埔寨国内越来越受到欢迎。今后几年，管理沟通课程除了在政府部门得到采用以外，还会在企业受到广泛的欢迎。因为在柬埔寨发生内部冲突的企业主要集中在像M跨国公司这样的大企业，所以为了解决内部冲突问题，需要改善企业内部沟通。

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1.2研究内容和方法

1.2.1研究内容

本文共分为5个章节。其屮，第一章是绪论部分；第二章为相关概念及理论综述；第三章为毕马威公司内部沟通现状分析；第四章为毕马威公司的管理沟通改进措施；第五章是结论与展望。

具体来说，论文主要研究内容如下：

第一章绪论。本章主要对选题背景，研究意义进行了阐述。在对国内外文献分析的基本上，明确了论文研究的目的、理论基础、研宄方法和论文结构。

第二章相关概念及理论综述。本章对沟通、管理沟通的定义进行了阐释，分析了沟通过程、内部沟通渠道，以及沟通与管理关系进行了分析。

第三章M公司内部沟通现状分析。M公司的业务涉及税务服务、询问服务和审计服务，由于其业务范围广，为了提高研究的针对性，本文只针对M公司内部审计部门进行研宄。

在论文中，本人首先对M公司的组织构架和经营服务项目进行了梳理，然后对公司内部沟通现状进行了调查，重点分析公司审计部门的管理沟通问题，并对产生沟通问题的原因进行了深入分析。

第四章M公司的内部沟通管理改进措施。通过第三章的研究发现，造成M内部沟通问题的主要原因与管理者的沟通水平，以及上级和下级缺少沟通有关。因此，针对这些问题，本人结合管理沟通理论和实践来解决M公司内部冲突。第五章结论与展望。

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2相关概念及理论综述

 

2.1管理沟通的定义

二十世纪七十年代，欧美国家的管理者认为即使采用先进的管理理论来管理公司还是会经常发生矛盾。所以，一些学者开始了更深入的研究，他们结合组织行为学和社会学的知识，对管理沟通理论进行了创新。

国外工商管理教学实践为中国开设管理沟通这门课提供了很好的借鉴，哈佛商学院己经将管理沟通作为MBA培养的9门基本课程之一。由于受到国外的影响，到20世纪90年代，中国把管理沟通最为MBA学生的主修课程。

管理沟通的理论主要分为两个部分，第一部分为组织内部沟通；第二部分为组织外部沟通。组织内部沟通强调组织成员间的沟通；组织外部沟通主要是组织与组织间、组织与社会间的沟通。本研究主要是强调组织内部的沟通，即强调管理者与被管理者之间的沟通。

因此，管理沟通不同于一般意义上的沟通，它是在企业内部的各种管理活动和商务活动中，沟通主体基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、理念、价值观、要求、态度等传递给客体，以期获得预期反应和效果的全过程。

2.2.1组织内部沟通渠道

沟通渠道是指信息源（信息发送者）选择的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。简单的说，沟通渠道可以是人也可以工具，它主要是帮助信息发出者将信息准确的传递给信息接受者。因此，不管在企业，还是日常的生活中，选择沟通渠道非常重要。正式沟通和非正式沟通渠道在企业中运用的情况如6​下表。​

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2.2 M公司内部沟通存在的问题

2.2.1上级与下级缺乏双向沟通

通过问卷调查和与毕马威员工的访谈发现，毕马威柬埔寨公司的员工认为毕马威越南公司比柬埔寨公司好。这是因为柬埔寨的领导们对员工的身份、地位、教育和性别等非常关心。同时，在柬埔寨，除了在公司的工作关系之外，上级和下级之间就像陌生人一样，很少在工作之外进行沟通。

​一些柬埔寨公司的员工去过越南、泰国、马来亚、新加坡等公司实习，这些员工感受到柬埔寨与这些国家的管理环境很不一样。这些国家的公司领导们都将自己的身份与下级平等对待，而且领导和员工的交流没有压力，就像朋友与朋友、亲人与亲人之间的谈话。在工作之余，下班或休息的时候，领导会跟员工一起喝咖啡、聊天，聊天的内容从工作到员工个人家庭情况。从这个角度来看，柬埔寨毕马威的领导缺少管理沟通的能力，与员工的沟通不足。

​上级与下级缺少双向沟通是因为领导将整个公司视为自己的公司，所以的决定都由领导来制定，员工很少参与。另外，也跟柬捕寨的文化习惯有关。下级只能听上级的命令和盼附，因为下级认为上级是领导，地位比自己高，能力也比自己强，而且在柬埔寨，传统习惯是地位低的人应该尊重地位高的人，在领导面前不能随便发言等等。

​总之，身份的高低、能力的差异、性别、环境和本国传统习惯等方面的原因使上级与下级的双向沟通越来越少。因此，在柬捕寨，很好、很热闹的公司变成了一个很安静、很少沟通的地方。

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​3 M公司内部沟通现状分析...............11

3.1 M公司概况..................11

3.2 M公司内部沟通存在的问题..............17

​4 M公司的内部管理沟通改进措施................28

4.1解决组织内部冲突.................28

4.2提高领导力.................30​

5结论与展望............42

 

4 M公司的内部管理沟通改进措施

 

4.1解决组织内部冲突

在第三章中，本人提出了冲突的类型和冲突的过程，可是还没有一个理论来帮助公司缓解组织内部的冲突。在第四章中，将运用美国行为学家托马斯的理论来解决毕马威的内部冲突问题。

人们通常认为冲突是不好的事，可是根据在冲突的过程中，冲突不只是负面的，而且也有好的部分。

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5结论与展望

根据本人研究，通过问卷调查和数据分析发现，柬埔寨的员工了解管理沟通的课程和理论还是有限的。在调查中，对三类人员进行了调査，第一类是普通人；第二类是大学生；第三类企业员工。可是，他们的回答明确表fe,熟悉这门课的程度还浅，与中国学生的理解差很多。

主要的原因是柬埔寨的学校才刚开始有这门课，有的大学还没有。除了学校MBA学院才有这门课。因为，读工商管理的人很少，人少学校根本不可能开设这门课。而且如果有学校有的话，也不一定有人上这门课，很简单的原因是毕业后，工作市场不是那么受欢迎。比如企业都需要会计学生、金融学生、计算机学生等等。因此，我们的企业在今天想寻找管理沟通的学生非常少见。

柬埔寨的学生认为懂礼貌就等于是会沟通的人。因此，学习这门课后也没有收到新的东西和新的能力，而且这种课程在教授的时候，只教人说、如何跟其他人谈话。真的没有实际的理论、策略和证明来帮助他们提高竞争能力。

另外，虽然柬埔寨是一个落后的国家，可是柬埔寨每年都有国外公司来到柬埔寨开公司、做生意。有来自不同的国家，也有不少来自国内外的非政府组织。因此，在这种环境中，根本免不了冲突和矛盾。主要的矛盾是文化差异、不尊重、不接受其他国家的文化，更严重的是各个都不懂，不了解管理沟通的方法。​

参考文献（略）