试论ZL公司内部管理沟通现状

1绪论

 

1.1研究的目的和意义

ZL公司作为大型的国有快销产品链销售公司，在国民经济发展中起着不可替代的作用，也是国有企业中的中坚力量，在十二五转型时期，ZL公司的良好发展影响着整个国民经济的健康发展，承担整个社会的快销品行业的责任，所以说ZL公司的良性发展不仅仅影响着ZL公司自身，更多的是影响着整个国内的快销产品经济发展。

ZL公司如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，正是ZL公司改革的方向，对于ZL公司如此大型的企业而言，食品销售市场的开拓与经验已经积累到较高程度，对于提高核心竞争力则需要从内部管理着手，营造良好的公司环境，保持公司发展活力。内部沟通管理是目前ZL公司管理层要解决的当务之急，实现有效的上下行沟通机制，提高员工之间的沟通能力，从根本上提高公司的管理水平和办事效率，才能真正意义上的实现现代化的ZL现代企业。

通过建立良好的内部沟通机制，不仅能提高公司的办事效率，还能加强领导的决策力度，使领导深入到基层，了解到基层员工的真正困难和需要，正确的做出对员工对公司有利的决策，同时员工也能得到最实在的福利，增强工作信心。

不断的沟通交流，将会提高员工的积极性与主动性，自然而然员工素质会在交流中得到优势互补，相互学习。长期的良好沟通机制将会使个人能力得到提高，从而推动整个企业的高效运作。

​因此，建立ZL公司内部沟通机制是从根本上改善和优化ZL公司的核心竞争力，从事物内因上改变自身本质，强化公司管理，是ZL永谋生机的唯一选择。对于ZL公司的内部沟通管理机制建立研究，将产生深远的现实意义。

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1.2研究的内容和方法

本论文通过分析ZL公司建立内部沟通机制的必要性，之后在阐明管理沟通机制的相关理论基础上，分析出影响内部沟通的因素，并对ZL公司现状进行调查和分析，找出ZL公司建立良好内部沟通机制存在的问题，针对相关问题提出针对性意见，构建出一个ZL公司进行良好沟通的机制体系，并提出相应的保障措施以保证沟通机制体系的顺利实施。本文在研究的过程中，主要釆用以下几种研究方法：

文献研究法：通过查阅国内外有关内部沟通管理的文献资料，总结出内部沟通管理的理论依据及作用、形式，分析出影响沟通管理的相关因素。并收集ZL公司的内部管理资料，分析ZL公司的实际情况，之后通过理论联系实践，针对ZL公司实际问题提出相应的解决措施。

访谈法：通过与ZL公司基层员工和领导的深度访谈交流，了解到公司的实际情况，发现真正存在的问题，最后提出确实有效的可行意见和方案。

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2相关概念和理论概述

 

2.1管理沟通的含义与过程

沟通无处不在，在现实生活中，人不能脱离沟通而存在。在组织中，人与人之间同样也需要沟通，只有通过沟通，组织中的各项经营活动才能顺利进行。管理沟通指的是一个组织为了实现良好沟通机制而进行的各种沟通活动，通过这些活动实现公司管理上的提高。

2.1.1管理沟通的含义​

沟通出现于行为学派的研究中，最早于19世纪被管理学家们重视起来，管理学家认为沟通是居于人性化管理的基础上，提出管理者要依据被管理人不同的行为模式及行为主体需要进行针对性管理，提出有差别的管理模式，其基本思想一直在管理学中占主导地位。伴随着经济的发展与行为学研究的深入，马斯洛对沟通需求理论进行了的深入的研究，提出了通过沟通分析出不同个体的需求后，针对性人性化的提出激励措施，这就对管理者提出分析个体需要的要求，实现这一要求则是沟通管理的主要研究对象。​

​在现代化的管理组织中，小到组织内部的细节问题，大到组织外部的交流合作，都是在沟通交流的基础上实现的，据相关资料显示，一个组织一个机构越大，级别越高，其在沟通管理上下的功夫就越大，对于完成基层任务的主管来说,一般工作时间的15%-40%用于语言沟通,对于中层和高层的管理人员,我们发现主管时间的65%-87%用于语言面对面或电话沟通。目前现代化管理不断细化各种相关管理：例如：目标管理、全面质量管理、换位管理、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划管理、组织结构扁平化、人力资源幵发规划、知识性员工的管理等,从根本上看，这些管理都是围绕内部沟通管理而提出的，并通过协调好各部门的沟通机制实现企业的效率提高。可以不夸张的说，现代企业实行的一些机制创新都是围绕着加强内部管理沟通机制实现的，21世纪,在这个经济快速发展的时代,正如美国著名的未来学家奈斯比特所描述的一样“未来的竞争是基于管理的竞争，竞争的焦点总是在于每个社会组织内部成员之间与外部组织的卓有成效沟通上。’’

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2.2内部管理沟通的作用

在很多知名企业中，正是由于领导者善于运用沟通机制，将沟通作用发挥到​最大化，才不断实现了管理上的神话，也早就了新一代的管理大师，例如通用公司的前CEO韦尔奇，他以卓越的沟通能力著称，将公司内部沟通机制发挥到极致，不断唤起员工工作的最大热情，创造出通用公司卓越的业绩。通用飞机发动机事业部的负责人W.詹姆斯.麦克纳尼曾一度高度评级韦尔奇说，“他始终充满了沟通的热情，把他内心深处的激情进行传播，驱使大家不断的前进”。包括韦尔奇自身也说过，“我并不比任何人聪明，但是我通过沟通让手下270000个人认为我比他们中大多数人聪明”气在通过沟通中，他不断传递自身的热情与激情，不吝啬的夸赞自己的员工，正是他的沟通传递出的赞美词汇打造的通用公司辉煌的业绩。通用电气公司规模之大、员工之多是难以想象的，作为CEO的韦尔奇经常奔波于北京、巴黎、克利夫兰、以及其他各分公司,不厌其烦去和队伍中的人员互相沟通和学习。当时的通用公司正在面临发展的改革瓶颈，如此之大的公司要想继续突破记录，得到商业巨头的头衔面临着巨大的挑战，韦尔奇实现了这个神话，正式通过良好内部沟通实现的。

​一个组织中人与人的交流离不幵沟通，然而良好的沟通管理能够构建和谐有效的气氛，使工作效率最大化，各部门、各成员之间通过密切配合与协调，提高办事效率。当然要实现良好的沟通机制需要组织内部中的各部门各成员形成一致的认识，积极主动的支持各项沟通，密切协作，从而使企业的竞争力加强。

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3ZL公司内部管理沟通现状和问题分析..................14

3.1公司概况................14

3.2ZL公司内部管理沟通现状及分析...............16

4ZL公司内部管理沟通对策分析与实施保障条件................25

4.1建立公司内部相关规范..................25

4.2高度重视内部沟通监督机制.................30

5结语...............36

 

​4ZL公司内部管理沟通对策分析与实施保障条件

 

4.1建立公司内部相关规范

4.1.1构建利于企业管理沟通的企业文化

企业都有自身的特点，各自的状况不同，具备不同的企业文化，或称组织文化，所谓的企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其独有的文化形象。构建规范的，被员工认可的企业文化对于组织内部沟通起到重要的作用。

(1)形成有效的管理沟通制度

企业管理中如没有有效的制度约束，沟通便会陷入混乱而变得低效。为保证企业内部管理沟通的顺畅有序开展，必须建立完善的管理沟通制度，才能确保企业内部管理沟通机制有效发挥作用。完备的内部管理沟通制度应包含以下三方面：规范的形式、全员适用、奖惩措施。​

​(2)建立易于沟通的企业组织结构

ZL公司组织机构设置共有四个层级，且同一层级间甚少沟通，这种模式不仅耗时，且极易产生信息失真。为了提升沟通效率，减少沟通成本，管理者需要据企业的实际对组织结构进行调整，压缩层级，建立易于沟通的企业组织结构。为了是沟通更有效，沟通成本更低，企业的决策层要对企业的组织机构进行调整，减少层级，建立更易于沟通的合理的企业结构。“扁平化管理”就是为最大程度的减少沟通过程的误差而设计出的一种较为合理的组织结构模式，并逐渐成为企业的组织机构设计的发展趋势。​

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5结语

​沟通机制的完善，充分体现了现代企业管理的科学化与人性化，企业具有有良好的管理沟通机制的企业必定是一个和谐有序、充满活力、幸福美满的大家庭。在企业中由于职位和权利不同，要做到有效沟通，需要注意的是，管理者与下属员工所处的职位不一，沟通时，主导沟通者应该十分清楚自己在沟通过程中为实现沟通目标所扮演的主导角色与职能，同时进行换位思考，将心比心，使自己所运用的各种沟通要素能够为对方愉快接受，减少沟通的压力。要擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格和对部门交往对象的感知，保证信息的接收和理解的准确性，这样，才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性。同时沟通是一个管理的过程，需要长时规划与短期规划组合，也就是保持统一思想的沟通。一方面，沟通应该是不间断的。如果管理层致力于保持信息沟通的持续性与同一性，让每一个员工了解经济改革，行业竞争以及组织内部的竞争等信息，那么组织中的成员就会体谅偶然出现的失误或缺陷。另一方面，选择适当的时机。管理者要在员工最想知道某一信息的时候告诉他这一信息。​

​本文在研究过程中主要立足于ZL公司的内部沟通管理现状，提出存在的问题接着分析了影响因素，但由于各个公司的性质、环境及影响因素的改变，研究的结论难免出现偏差。继续学习和掌握影响企业内部管理沟通的因素将是我下一步的计划。

参考文献（略）​