正荣集团ABC公司绩效考核改进研探讨

本文是一篇人力资源管理论文，本文通过回收和分析调查问卷的信息，了解了更多员工对于该公司现行绩效考核的看法和意见，分析了实际经营活动中遇到的问题，并且结合相关理论，分析了造成这些问题的原因，针对这些问题，提出了对该公司绩效考核改进的具体方案和建议措施，此外，还探究了想要更好地实施这些改进方案需要注意的部分，提出了一些帮助改进方案落实的具体措施，最后还提出了在落实这些措施的过程中可能存在的风险和相应的对策。
第一章  绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
自从改革开放以来，我国引入了市场经济体制为原本仅仅依靠计划经济发展的经济发展模式注入了新的活力与生机。其中，一个非常显著并引人注目的变化就是房地产行业的兴起。人们依靠工作单位依据工龄的顺序分配住房的时代已经一去不复返了，房屋从分配制走向商品化，尽管我国仍然实行土地公有制，消费者只能拥有房屋的使用权而非所有权，但是我国的房地产行业还是随着这一住房商品化的趋势飞速地发展，成为改革开放以来，我国经济增长最快的产业之一。在发展的初期，对于房地产开发商来说，最重要的一环就是取得土地，因为一旦取得土地的开发权，在这片土地上修建楼房并售卖就是一个高利润低风险的稳赚不赔的投资行为。20 世纪 90 年代以来，我国的房地产行业进入到一个快速发展的时期。在之后的很长一段时间内，房地产行业都是使用简单粗放的管理模式，注重投资所带来的效益与利润，而不注重人才的培养与管理。然而随着市场经济体制改革的深化，市场的活力越来越强，同行业的企业之间竞争也越来越激烈，房地产行业的高利润也引来了更多竞争者的加入。与此同时，飞速上升的房价给社会带来了沉重的负担，造成了消极的社会影响，政府开始出台一系列相关政策来规范房地产行业的发展、控制房价。我国经济的快速增长与蓬勃发展，人民的生活水平快速提升，人们对商品的需求不再是满足基本使用功能即可，而是转向更高层次的差别化的需求。因此，我国很多产业都面临着供给侧改革的问题，需要给消费者提供更优质的商品和服务，才能从同行业的竞争者之中脱颖而出。房地产这一行业也是如此，从以前简单提供住房即可，到如今，消费者已经有了更多的要求与考虑，比如，住房附近是否有优质的教育资源，是否有配套的医疗设施，是否交通便利，小区的管理服务的水平是否令人满意，小区的绿化、道路、停车以及楼的间距与布局等是否科学合理等一系列的条件都变成消费者选择楼盘时考虑的重要因素。综合以上因素可知，房地产行业也面临着巨大的压力，迫切地需要改革与转型，从而提升自己的竞争力。 1.2 研究对象和方法
1.2.1 研究对象
本文的研究对象是正荣集团 ABC 公司，正荣集团是一个房地产民营企业，而 ABC公司是该集团下一个地域性的分公司，本文主要研究该分公司的绩效考核现状，分析其出现的问题，并且给出针对这些问题的改进方案。
正荣集团的创立始于 1998 年，总部在上海，目前已发展成为全国性综合投资控股集团，位列中国民营企业 50 强。该集团的主要业务为房地产开发、物业租赁及商业物业管理，旗下有正荣地产、正荣产业和正荣资本三大业务板块。2021 年《财富》中国 500强排行榜中，正荣集团排名 293。集团的经营理念为“正品立世，厚德长荣”，集团秉承“正直构筑繁荣”的核心价值观，奉行“客户思维、匠心品质、精英团队、幸福企业”的企业文化，追求“打造百年正荣，助力社会繁荣”的发展愿景。ABC 公司属于该集团下第二级的区域公司，公司员工数为 200 人左右，注册资本 5000 万元。
1.2.2 研究方法
本文使用了多种研究方法，具体如下：
（1）文献研究法。搜集整理与阅读分析国内外与本研究相关的文献资料，了解其他学者已经取得的研究成果和最近该领域的研究趋势，为本文研究奠定理论基础，并且为本文研究提供了思考的方向。
（2）调查研究法。收集 ABC 公司的相关信息，设计并组织填写调查问卷，进行员工访谈，然后整理、归纳与分析所获得的信息，分析正荣集团 ABC 公司现有的绩效考核存在的问题。
（3）个案研究法。将正荣集团 ABC 公司作为研究对象，以该公司作为整个房地产行业同类型公司的代表，通过分析这一个案，推论出可能在该行业普遍适用的研究结论。
第二章  绩效管理相关理论概述
2.1  绩效管理的相关概念
2.1.1  绩效的概念
绩效的概念，是理解绩效考核概念的基础。绩效是一种管理学的概念，指成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。绩效是指组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。
绩效这一词语可以理解为“绩”和“效”两部分，“绩”指“成绩、业绩”，表示经济活动产生的产出，体现企业的经营目标和计划；“效”指“效率、效果”，表示在达成这一产出实现这一经营目标和计划的过程中的表现行为，例如，企业的规章制度的实施表现和对员工的个人品行与能力的评价表现，“效”能够体现企业的管理水平。
绩效的主要特征有多因性、多维性和动态性三个方面。多因性是指绩效的优劣是由多方面因素形成的，包括员工的个人因素和客观的多种因素；多维性是指衡量绩效的标准尺度是多维度的，不只是某一项工作结果；动态性是指绩效是实时变化的。
2.1.2  绩效考核与管理的概念
绩效考核是绩效管理中的一个核心环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。常见绩效考核方法包括 BSC、KPI 及360 度考核等。绩效考核是一项系统工程，是绩效管理过程中的一种手段。而绩效管理是企业明确其经营目标并且将其分解为许多的可行的小目标，并且通过多种手段激励员工，最终达到其目标的管理过程。这个过程是双向的，绩效的考核者与被考核者需要沟通和协作，最终共同完成经营目标。并且，在绩效管理的过程中，以人为本是一个最基础的管理理念，是否能使员工担当起自身岗位上的责任，出色地完成好分内的工作是绩效管理中重要的考核部分。
2.2  绩效考核的常用方法
绩效考核有很多种高效科学的方法，不同的方法侧重点不一样，适用的范围也不一样，企业要根据自身情况，结合实际，使用最适合的考核方法，并且要根据实际情况自我调整，灵活地运用多种方法。
2.2.1  目标管理法
目标管理法，又称目标考核法，是一种基础直接的绩效考核的常见方法。目标管理法，顾名思义，就是指制定目标并且根据目标的完成情况进行考核检查的绩效考核方法。这种方法最初由管理学家德鲁克提出，这种方法要求管理人员与被管理者一起制定工作目标并且定期对其完成情况进行检查和反馈，不断调整修正计划的实施。使用目标管理法的绩效考核通常由四个阶段组成，分别是目标的制定、目标的执行、目标的考评和目标的反馈。使用这一方法要求上级与被管理者要能进行充分的沟通和讨论，共同制定一个符合被管理者的自身实际情况与意愿和公司或部门目前发展阶段可以达到的目标，而不能是上级领导凭借自己的经验与意愿，不考虑下属，制定难以实现的目标。目标管理法中，目标的制定至关重要，既不能制定太过于容易达到的目标，也不能制定太难以达到的目标，目标要明确并且具体，每个被管理者都有明确的工作职责，且管理者与被管理者之间的有效沟通是重要的影响因素。目标制定后，管理者要严格按照相关考核或量化评价标准来评判员工完成目标的优劣，并将考核结果运用于多方面的奖惩和反馈中。这种方法中，衡量绩效的依据是工作目标完成的程度和质量。
2.2.2 360 度绩效考评法
360 度绩效考评法最初由因特尔公司提出并实施，是一种主张多方面、多角度、多元化地对被考核人进行考评的方法。这种方法不同于传统的上级考核下级的方法，上级、平级、下级、客户都可以对被考核人做出评价，从每个人不同的角度出发，考评被考核人的业务能力、工作态度、管理能力、发展潜力等。这种绩效考核的方法，可以比较全面地收集到不同方面的信息，丰富评价指标，避免评价指标过于单一，有助于提高评价的公平性和全面性，也可以避免过于依赖主观判断和个人偏好的评价的发生。此外，这种考核方法比较注重被考核者的综合素质，增强了考核结果的可靠性，也有助于让被考核者们信服考核的结果和奖励的分配结果，有利于促进被考核者们的良性竞争，而不是投领导所爱。
第三章  正荣集团 ABC 公司绩效考核现状及存在问题 ......................... 14
3.1  正荣集团概况 .................................... 14 
3.2  正荣集团 ABC 公司管理概况 .......................... 14
第四章  正荣集团 ABC 公司绩效考核存在问题的成因 .................................... 31
4.1  公司不重视对基层员工的绩效考核 ................................. 31
4.2  工作内容难以细化拆分 .................................. 32
第五章  正荣集团 ABC 公司绩效考核改进方案 ...................... 36
5.1  正荣集团 ABC 公司绩效考核改进目标 ................................... 36
5.2  正荣集团 ABC 公司绩效考核改进原则 ............................... 36
第六章  正荣集团 ABC 公司绩效考核改进方案实施的保障措施
6.1  保障绩效考核改进方案可以顺利实施的方法
6.1.1  确定改进后绩效考核的具体内容
对该公司的绩效考核的改进最重要的就是确定新的改进后的绩效考核的内容，这是最基础的也是最先应该实施的步骤。根据上一章中，对于改进该绩效考核的建议措施，该公司应该对人力资源部门与各部门领导进行绩效考核方面的培训，并且一起商议讨论如何制定具体的考核内容与规则。将上一章节中所提到的改进措施，制定成完整的规章制度，将上一章节提出的改进方案依据前文提到的改进应该遵循的原则落实到位。公司的管理者应该召开会议，讨论出最合适最符合公司发展实际情况的方案，并且与被管理者沟通，充分考虑被管理者的意见，最终制定出具体内容，并且在实践中，在与被管理者的持续沟通中，不断地完善绩效考核的具体内容。这些内容重点主要包括绩效考核指标的细分情况、绩效考核指标的设计权重情况、每名员工的工作职责与工作范围的明确划分、绩效考核规则的修订、如何建立起双向的沟通渠道以及申诉渠道、由哪个部门负责处理申诉事件、由谁来进行绩效考核面谈、绩效考核的奖励的具体内容、绩效考核的奖励的方式和金额等等。这些具体内容都需要管理者之间、管理者与被管理者之间，相互沟通、相互妥协，最终确定出最优的方案。对这些措施的具体内容进行一一落实，是实现这些措施的最基础的同时也是最关键最复杂的步骤，如果落实过程中，管理人员不能做到细致到位、严谨科学，那么这些措施就会沦为“空中楼阁”，绩效考核的改进将变成“形式主义”。 第七章  结论
7.1  研究结论
本文首先阐述了课题的研究背景和意义，明晰了研究对象和研究方法，确定了研究思路和框架。在国内房地产行业现状的大背景下，了解了国内外绩效管理方面的相关理论，研究了国内外企业常用的绩效考核方法，之后从正荣集团的一个地域性分公司 ABC 公司的实际经营情况着手，收集了该公司的相关信息，其中包括公司的概况与管理现状（特别是人力资源方面的情况）、公司现行的绩效考核与制度的概况、现行绩效考核状况与表现的相关资料和数据，并且对这些资料和数据进行筛选和整合，通过分析这些数据推测公司目前的绩效考核可能会出现的问题，并且编制了一份与该公司实际情况相贴合的调查问卷，对该公司的员工进行了访谈，通过回收和分析调查问卷的信息，了解了更多员工对于该公司现行绩效考核的看法和意见，分析了实际经营活动中遇到的问题，并且结合相关理论，分析了造成这些问题的原因，针对这些问题，提出了对该公司绩效考核改进的具体方案和建议措施，此外，还探究了想要更好地实施这些改进方案需要注意的部分，提出了一些帮助改进方案落实的具体措施，最后还提出了在落实这些措施的过程中可能存在的风险和相应的对策。 本文得出的重要研究结论如下：
第一，正荣集团 ABC 公司现行绩效考核存在的主要问题是，绩效考核的结果对基层员工的影响力有限；绩效考核的规则和指标不够清晰明确；绩效考核结果的反馈与沟通环节存在问题；人力资源部门与各部门领导的职权划分不明确。
第二，正荣集团 ABC 公司绩效考核改进的策略是确定绩效考核改进目标并且依据公平公正公开原则、制度化原则、与时俱进与稳定相结合的原则、双向性原则对原有的绩效考核进行改进。
第三，其改进的具体措施有扩大绩效奖励的范围并且实行差异化的奖励方式；明确绩效考核指标的量化标准和考核规则；改进完善绩效反馈沟通机制和后续指导工作；建立对于绩效考核结果的申诉渠道。
第四，保障新绩效考核可以顺利实施的方法有确定改进后绩效考核的具体内容；组建新的绩效考核的管理团队；对全体员工进行相关培训。
参考文献（略）