H生物塑化公司管理沟通案例思考

本文是一篇管理沟通论文，H 公司主营业务为科普展览、主题性科技文化展览。公司的产品体系有硅橡胶塑化标本、透明生物断层标本、管道铸型标本及塑化试剂和塑化设备。H 公司最终不到十个人，可是发展至今已经 120 名员工，随着公司业务的不断增多，员工综合素质和能力已经无法满足市场的要求。

1 绪论

1.1 研究背景
随着现代社会信息的飞速发展及生物科技在全球范围内的逐渐普及，生物塑化（把组织保存的像活体一样的特殊生物技术）这个在国际上颇具争议的行业也渐渐进入中国，为中国的临床教学、医疗发展、生命奥秘科普做出重大的贡献。生物塑化开始成为人们不断重视的行业，尤其近 20 年，中国经济开始引领全世界飞速发展，已经走在了世界前列，这也为科技行业的发展奠定了一定的基础，因此，也随之加快了生物塑化行业的发展速度。但是，因为生物塑化技术的特殊性，如果要想在行业内立于不败之地，还需要面对很多企业外部及内部的不断挑战。
生物塑化技术，由德国医学博士哈恩斯教授于 1978 年发明的，该技术的发明解决了困扰了自解刨学问世以来的重大难题。生物塑化技术应用于人体标本、动物、植物等组织，为现代解剖学、生物力学、病理学、临床影像学等领域提供了重要支持。但与此同时把逝去的生命尤其是人类做成标本（活体组织保留非福尔马林），在社会伦理中产生了极大的争议，但不可否认，该项技术给人类生物科技的发展尤其医疗临床领域的发展做出了巨大的贡献。
本文研究的大连 H 生物科技有限公司（以下简称为 H 公司），2004 年 1 月成立于大连。以生物塑化技术研发为主的生物科技项目开发（应用教学、医疗实践等），科普展览、主题性科技文化展览为其主营业务。公司已经成立 16 年之久，随着全球生物塑化行业技术的普及，H 公司在研发技术方面做出了自己的创新，并快速和全过多家医院、学校合作，并在全过建立多家生命展览展示中心，为中国百姓解答生命的奥秘。由于前期拥有核心技术，公司快速抢占了国内生物塑化市场的 50%的市场份额，但同时，却忽略了内、外部管理方面的漏洞，很多项目虽然有机会获得，但是最终却因为沟通问题导致了滞后或者夭折。

1.2 研究意义
生物塑化行业的发展非常迅猛，而且将来会有广阔的发展机会，H 公司当前虽然在中上等的水平，而且有非常多的合作伙伴的鼓励和支持，但是，H 公司想要在全球形势下生物塑化行业中保持优势并且保持屹立不倒，就一定要从公司人员的综合素养和公司本身的能力实力出发，因此，公司管理沟通工作就显得尤为重要，因为只有管理者管理沟通水平获得不断完善和提升，员工的积极性才会更高，才能保障公司的终极目标完美完成。而管理沟通工作做得好，就会鼓励公司人员的主人翁精神和忠诚度。个人能力对于公司来说非常重要，从某一角度上来讲，也是帮助员工成长，让员工适时的知无不言言无不尽，只有如此，人员的稳定才能增强，员工的主人翁精神还有忠诚度才能得到鼓励和提升；管理沟通做得好，也会提升员工的综合素养和工作积极性。管理沟通的重要任务就是提升员工的综合素养，让员工本身能力得到一定的提升，因此，必要的管理沟通是能够让 H 公司员工的个人实力得到提升的，那么，公司整体的实力也会随之提升，公司在业内也就更具备竞争力；管理沟通做得好，更会提升企业盈利的能力。通过管理沟通，能够增长员工的个人能力，H 公司的整体工作效率和实力也会跟着提升，这样，员工的积极性提高，就会提高生产力，就会增长生产量，H 公司经济利润也会随着个人能力的提高而稳步的水涨船高。以上，就会提升企业的核心竞争力和盈利利润，因此，管理沟通对于企业来说，是极为重要的。
目前企业管理人员和员工因为多半为 10 年以上的老员工，而公司所处比较偏远的地方，企业疏于对管理沟通能力的培养，导致公司管理沟通的水平亟待提高，由于行业技术特点，以及中国传统思维的导向，很多应聘者了解公司的主营业务后都纷纷放弃，新鲜血液补充不足，内部员工年龄老化，养尊处优，现有组织架构不能满足现阶段沟通网络，管理沟通渠道零散，正式与非正式的沟通方式并存等管理沟通能力的不足已经严重制约了 H 公司的发展，导致了公司招聘困难，产品质量下降，公司成本飞速上升，员工情绪低落，各部门之间无法配合，出现问题推诿扯皮等现象从而导致企业市场占有率丢失并由于订单不能按时完成造成企业利润损失。因此，此文将从 H 公司管理沟通真实的难点做为基点，对出现的典型问题进行深度解剖，从而实现最终的目的---解决 H 公司现有的管理沟通难题。

2 案例正文

2.1 公司及行业背景简介
2.1.1 H 公司与人力资源概况
大连 H 生物塑化科技有限公司成立于 2004 年初，注册的资金是 9104.5 万元，主营业务为生物标本制作、科普展馆、主题性科技文化展览。公司具有高度科技研发能力，可以提供非常专业的系统生物塑化技术。因为该项生物塑化技术，公司研发了一系列生物塑化产品。
公司位于大连旅顺开发区，占地 2 万平米花园式厂区。公司现有在职人员近 200 余人。旗下现有大连 XX 博物馆、周庄 XX 博物馆、成都 XX 博物馆等展馆。使用该技术制成的动物和人体标本，无毒、无味、干燥，摒弃传统福尔马林破坏尸体内外部组织特性，具有活体组织特性，不需要特殊的维护和保养等优点。生物塑化技术已达世界领先水平。
2004 年，大连 H 生物科技有限公司正式成立，同时推出核心服务和产品——生物塑化标本、生物塑化技术的研发、生物塑化技术的培训等；2005 年，大连 H 生物塑化有限公司由国有企业转制为民营股份制公司；2006 年，大连 H 生物科技有限公司引进外资，由自然人出资的有限责任公司变更为中外合作经营企业；2007 年，国际塑化学会主席Miracea Constrain SORA 博士到大连 H 生物塑化有限公司参观访问。 起源计划诞生；2008 年，大连 H 生物塑化有限公司新工厂基建项目顺利竣工！该项目的竣工标志着世界上规模最大的生物塑化技术研发基地诞生并投入运营；2009 年，大连 H 生物塑化有限公司 “生命奥秘展”正式对外开放，二次购置土地；2010 年，大连 H 生物塑化有限公司签约澳洲展。4 月 6 日“大连市科普基地”挂牌；2011 年，大连 H 生物塑化有限公司通过资本运作，成功控股山东某国际大蒜交易市场。2015 年，闻名一时的抹香鲸运往大连H 生物塑化有限公司，准备标本制作；2016 年，大连 H 生物塑化有限公司成功研发新一项塑化技术；2017 年，大连 H 生物塑化有限公司投资的山东蒜都的业务全面升级。

2.2 管理案例描述
2.2.1 问题出在哪
H 生物塑化科技有限公司正式成立在 2014 年初，那时公司只有 8 名员工，大家为了公司争取更大的利益，有活一起干，有苦一起吃，大家兢兢业业，干劲十足，在董事长及创业团队的带领下都十分富有责任心。因此，刚成立的几年，每个员工都发挥着自己最大的力量，来为公司负责，同样公司也支付了相应丰厚的报酬，使得公司能够顺利运转。而正是这个原因，各个岗位的员工不需要布置更多的岗位职责，都清楚自己的工作内容是什么。但是，随着公司不断的发展，规模越来越大，公司需要招聘人员的数量逐渐增多，项目的规模不断扩大，需要的生产技术人员也日益增多。但是，由于行业的特殊性且地理位置偏僻以及中国传统观念的影响，人力资源部在招聘的时候遇到了很大的问题，虽然业务量增多，但是技术人员却出现了人手不足。由于薪酬比较具备竞争力，人力资源部采取的办法就是招聘很多非专业且学历低的员工，做为了老师傅的学徒。这样既可以降低用工成本也可以解决关键岗位人员不足的问题。但是，解决了员工数量的问题却带来了新的麻烦，员工的质量在下降。技术不过关，爱传瞎话，他们对公司研发的产品和服务又缺少了解，就导致了工作效率不高、产品质量和服务跟不上的情况。生产部长警觉的发现了问题，并向人力资源副总进行汇报，人力资源副总听取了生产部长的汇报后决定先和副董事长及董事长沟通一下，但是正赶上年初各部门制定全年的工作计划，就给耽搁了，由于沟通的不及时，麻烦很快就发生了。
在 2018 年春节假期刚刚结束，H 生物塑化有限公司董事长张董就急忙打电话把副董事长王董、生产部长韩部长叫到董事长办公室。这一切都源于年前的一个项目——XX医院预定的标本，在规定的时间内没有完成交货数量，而且已经交付的标本还发现了有流胶流油的质量问题。因为塑化技术在制作过程中需要使用胶剂，而胶剂需要勾兑和机器熬到一定温度和时间，而流胶流油是最基础的质量问题。正常来说，是不应该出现这种现象的，从公司成立以来，在业界从来都是以保证工期，严格把控质量出名的，一下子出了这两个重大问题，董事长十分的生气，并问责韩部长为什么会造成这种原因？韩部长说道“由于人力资源部招聘了大量的学徒技术人员，老师傅带的水平都参差不齐，再加上工期较紧，质量控制方面只抓了关键工序，没想到在最基本的工艺上出现了问题。导致了项目产品质量出现严重漏洞。但工期未完成，工人已经加班加点，但由于公司部分生产辅料没有按期给到生产部，产前准备不充分导致了工期未完成，生产部早就和产前准备部门沟通了，但迟迟没有响应，与生产部没有关系。”
3 案例分析.................................................15
3.1 理论依据...............................15
3.1.1 沟通与管理沟通..............................15
3.1.2 管理沟通的发展趋势..................... 15
4 对策和建议...........................................24
4.1 建立统一的管理沟通意识...............................24
4.2 制定健全的沟通机制.......................................25
结论...............34

4 对策和建议

4.1 建立统一的管理沟通意识
H 生物塑化科技有限公司管理层沟通态度的模糊源于领导者没有明确的战略规划和战略目标，使管理者无法得到统一的管理沟通的战略目标，更何况要和下级传达并且有效的沟通。H 公司成立了 16 年之久，但是因为最初的员工不多，因此，导致了沟通意识的不强烈，不统一。而且公司多数是技术人员，靠手养活自己，所以，底层员工感觉领导不重视自己就不愿意进行沟通。而管理层人员则认为，员工们不说话就是知道自己要做什么，也根本不需要沟通，因此，就导致了大家沟通意愿和意识的不强烈，从而沟通目标不明确。
建立统一的沟通意识，首相要建立共同的价值观，根据组织管理的 7-S 模型，组织的共同价值观的确立是组织文化的核心，因此，只有建立了组织的价值观，使其达到统一，才能够达成沟通意识的统一的作用。
通过对案例中出现问题的成因分析，首先需要建立统一的管理沟通意识。为了更好的统一公司对于管理沟通的重要性以及管理沟通的作用，H 公司组建管理沟通专项小组，董事长为组长，公司各高管为组员，人力资源部负责协助专项小组推行和监督公司管理沟通的执行情况，直接向董事长汇报，并制定管理沟通项目流程图：

5 结论

生物塑化技术是一种高科技的塑化技术。随着行业的不断发展，企业要想在行业内取得一定发展，具有相对竞争力就要提高企业自身的能力，而企业提高自身能力的基石是管理者的综合素质，那么，企业中的管理沟通就成了众多企业管理者关注的重点。管理沟通从过去点对点的单一环节发展至今，已贯穿整个企业生命管理系统当中，他就像人体当中的神经元，是神经系统中最基本的组成单元，同时科学界早已证实神经元数量的多少和人的智力没有关系，但是有用的神经元越多，人的智力水平越高。同理，如何使更多有用、有效的沟通贯穿企业的管理当中，提高企业的管理水平，从而使企业在行业中的竞争力得以提升就变得十分重要。
H 公司主营业务为科普展览、主题性科技文化展览。公司的产品体系有硅橡胶塑化标本、透明生物断层标本、管道铸型标本及塑化试剂和塑化设备。H 公司最终不到十个人，可是发展至今已经 120 名员工，随着公司业务的不断增多，员工综合素质和能力已经无法满足市场的要求，因此，在工作效率急剧下降，生产产品质量的不断停滞不前，就使得 H 公司的管理沟通问题就被提上了日程，本文就是以生物塑化为背景进行，以 H公司员工管理沟通问题做为研究的对象，使用多种管理理论，从而获知了，主要以下四个原因导致了 H 公司管理沟通效果欠佳；缺少有效沟通方式、缺少落地的沟通结果、缺少完善的沟通渠道、缺少专业的沟通技巧。
通过以上研究分析，最终为 H 公司员工沟通工作制定以下切实可行的方案：
（1） 编制科学的员工管理沟通设计方案的计划，这个是贯穿这个员工管理沟通体系的前提，可以说是指引方向；
（2） 构建合理的员工管理沟通的实战体系，这个是员工管理沟通的关键之处，只有搭建了完整科学的体系，才能使得员工有所提升，公司的目标才能更有效的完成；
（3） 搭建有效的员工管理沟通策略，从公司战略角度出发，运用有效的沟通策略弥补公司沟通管理方面的缺失，重点主抓策略实施情况，公司针对管理人员需求进行管理沟通培训，再次完善我们的计划和体系，更有效的掌握员工管理沟通的诉求和应对的方法；
（4） 凝聚高效专业的管理沟通的人员团队，专业的沟通人员是 H 公司员工管理沟通工作的重中之重，只有有了专业并且优秀的管理沟通团队，才能使得整个人员管理沟通方案进行有效的实施，并取得理想的效果。
（5） 方案持续改进，不断完善，针对公司阶段性的发展，制定相匹配的管理沟通策略。
参考文献（略）