武警执勤支队内部管理沟通问题研究

笔者在解决问题、寻求措施和对策时借鉴了国内外管理沟通理念及成功的沟通实践经验，通过分析和研究得出以下结论:(1)加强管理沟通是坚持以人为本，建设和谐警营的必然要求。要实现武警执勤支队有效的管理沟通，各级党委一定要高度重视，把管理沟通作为武警执勤支队管理的重要内容，当作建设和谐警营，密切内部关系，增强部队凝聚力和战斗力的重要手段，切实构建促进沟通的体系和机制，为有效管理沟通的实现，提供制度保证。

第一章绪论

1.1论文研究的背景和意义
1.1.1论文研究的背景
人类活动中之所以会产生管理活动，人类的种种行为中之所以会产生管理行为，是因为随着社会的发展，产生了群体活动和行为。而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效沟通。在每一个群体中，它的成员要表达愿望、提出意见、交流思想;群体的领导要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。遗憾的是，由于中国的传统教育侧重于知识和技术的传授，忽视对管理，特别是对管理沟通等人文素质方面的培训，造成许多单位和个人沟通意识不强，沟通技能不足，沟通效果欠佳。武警部队是执行国家安全保卫任务的武装集团，组织成员之间有效的沟通是增强凝聚力的重要途径，是组织效率的切实保证，是完成任务的必然要求。武警部队执勤支队是最能体现武警部队组织结构的群体，是武警部队完成执勤和处突任务的基本力量。随着武警执勤支队职能任务的不断拓展，对管理沟通的要求越来越高，加强和改进武警执勤支队的管理沟通己成必然趋势。
1.1.2论文研究的意义
时至今日，沟通在武警执勤支队日常管理实践中还很少被提到，把管理沟通作为武警部队管理的理论和管理方法的组成部分来研究更不多见，至少在武警执勤支队以下单位管理实践中没有引起重视，堕待需要进行研究探讨。
(1)在理论上的意义通过对管理沟通问题的研究，加深对有关管理沟通理论的理解把握和运用，进行具体问题的分析，并结合国内外的研究成果，把最新的管理沟通理论成果运用到武警执勤支队内部管理沟通实践当中，以丰富武警执勤支队的管理理论。
(2)在实践上的意义武警执勤支队担负任务的特点是点多、线长、面广，往往是排自为战、班自为战、组自为战，管理当中进行有效的沟通显得尤为重要。运用现代管理沟通理论和方法，对武警执勤支队内部管理沟通问题展开研究，将有助于武警执勤支队的官兵更好地认识沟通在部队管理中的重要意义，了解和掌握有效沟通的方法和技巧，以便更好地密切内部关系，协同配合，提升管理效益和质量，增强凝聚力和战斗力，为加强部队全面建设和圆满完成执勤、处突任务打下坚实的基础。
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1.2国内外相关领域研究现状
1.2.1国外相关领域研究
1.2.1.1国外管理沟通理论
根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征，管理沟通理论可划分为三个阶段:萌芽阶段、发展阶段、飞跃阶段。
(l)萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究，对沟通理论的聚焦点在于提高工作效率，代表人有泰勒、埃莫森、韦伯等。此阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通，而在组织沟通上，并以上下沟通和行政沟通为基本特征。
(2)发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展20世纪20年代，伴随着人际理论的提出，行为科学理论逐渐产生。行为科学采用不同于传统管理理论的研究出发点，把组织中的人不是单纯地作为“经济人”，而作为“社会人”来研究，并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展，管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征，同时注重了非正式组织沟通和文化沟通。代表人物有梅奥、巴纳德、明茨伯格等。
(3)飞跃阶段:管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃
20世纪中叶，支持管理沟通的技术得到了迅速发展，此阶段系统论、信息论、控制论、协同论等理论基础的发展对管理沟通理论研究的发展也起到了重要作用。特别是20世纪90年代，现代信息和英特网为特征的网络技术革命性的突破，给现代沟通提供了无与伦比的强大技术支持，推动现代沟通理论正在进行革命性飞跃。此阶段管理沟通理论的研究是以国际化、网络化为主要特征的。
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第二章管理沟通的理论基础

2.1沟通及管理沟通
2.1.1沟通的定义
，t沟通”源于拉丁文Communis，意为共同化，英文表示为eonununieation，((大英百科全书》解释为“用任何方法，彼此交换信息。”;在《美国传统双解词典》中有关。Olnlnuni。ation的解释为“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为。”;《新编汉语词典》有关叮沟通”之意的词条解释是“使双方能通连”。
传播学者西蒙多·克莱文杰(TheodoreClevenger)说“从学术或科学的角度对沟通下定义方面遇到的困绕不解的问题来自这一事实，即动词‘沟通’(Tocollununi。ate)在普通词汇中沿用已久，因此很难将它作为科学用语使用”。
目前，各国学者对沟通的定义主要有:沟通就是我们通常所说的信息交流。
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。
沟通是传递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的行为。
沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。
一般认为，沟通是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传递给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
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2.2管理沟通理论
2.2.1管理沟通的内涵
(1)从管理沟通的性质看，管理沟通本身就是管理的内容。诚然，管理沟通是一种沟通，并且一定是管理活动中的沟通，但正象沟通发生在任何其它情况下都会形成相应的沟通类型一样，发生在管理活动中的沟通，也必然是一种独特类型的沟通形式。这种类型的沟通是管理者在履行管理职能过程中，为了有效实现管理职能而进行的一种职务沟通活动。因此，管理沟通不仅与管理有联系，其实它本身就是管理的内容。
(2)从管理沟通的内容来说，管理沟通是规范性活动和过程。作为管理活动内容的管理沟通有别于任何随意、私人、无计划的、非规范性的沟通。尽管管理沟通也可能是信息、思想、观点、感情、意见等任何内容的交流，但这些交流却与组织目标、任务和要求等密切相关。管理沟通的任何内容的实施和展开都是受组织目标导引的一种有计划的、自觉的、规范的活动过程。
(3)就管理沟通的形式看，管理沟通是一种制度体系。管理沟通不但会表现为人际沟通、组织沟通、正式沟通、非正式沟通等等，它更应包括现代组织信息活动与交流的一般管理要求以及现代管理方式在内。这意味着管理沟通不仅是一种活动，同时也是一种制度或体系。具体说来，就是组织结构的选择和组织制度、体制的建设要成为有效沟通和有利于组织特定管理要求的形式或模式。
(4)就其必要性来说，管理沟通是管理活动的本质要求。管理沟通是管理者的基本职责之一，是管理行为的基本构成要素。不仅如此，管理沟通作为一种新兴的现代管理理念，在当代文化管理、软管理以及学习型组织、团队合作、忠诚、共赢、共同成长和复杂系统建构与运作等一系列新兴的管理理论与理念的支撑下，己经凸显为整个管理的核心内容。这应该引起我们的高度重视和深入思考。

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第三章武警执勤支队管理沟通的现状及存在的问题...............……20
3.1武警部队及沟通........………20
3.1.1武警部队、............………20
3.1.2武警部队的管理沟通...................20
第四章改进武警执勤支队管理沟通的构想.......................……32
4.1改进武警执勤支队有效管理沟通的总体设想...........……32
4.1.1总体思路......................……32
4.1.2武警执勤支队管理沟通体系的重塑和构建...........……32

第四章改进武警执勤支队管理沟通的构想

4.1改进武警执勤支队有效管理沟通的总体设想
4.1.1总体思路
以科学发展观为指导，立足职责使命，紧紧围绕当代军人的核心价值观，坚持以人为本，依靠广大官兵建设武警执勤支队，把发扬解放军和武警部队的优良传统与现代管理沟通理论、方法和技巧有机地结合起来，创新武警执勤支队管理沟通的有效机制和方法，把关心人、尊重人、解放人、发展人作为武警执勤支队管理沟通的根本目的，构建和谐的警营文化，创建新型官兵关系，以此来增强武警执勤支队的凝聚力和战斗力，为完成以执勤和处置突发事件为中心的各项任务营造良好的内部环境。
4.1.2武警执勤支队管理沟通体系的重塑和构建
(1)确立沟通目标
构建武警执勤支队内部沟通体系的总体目标，是为了配合武警执勤支队管理的根本政治、经济和社会目的。更具体的来讲，是通过构建武警执勤支队内部沟通体系，提供良好的沟通环境，营造和谐的警营文化，使广大官兵能说心理话和大实话，能够通过畅通的沟通渠道为部队建设献计献策，从而保证官兵对部队建设有关事项的知情权、话语权、参与权和监督权，实现和提高官兵工作满意度和归属感，增强官兵献身武警事业的光荣感和责任感，从而形成武警执勤支队良好的内部关系，并以此作支撑，促进战斗力的提升，促进武警执勤支队全面建设不断健康发展和各项任务圆满完成的总体目标的实现。有了这一共同的愿景，有利于广大官兵把个人的价值观融于共同的愿景之中，认同组织的目标，形成共同的价值观，为同一信息达成共同的理解奠定基础。

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结束语
随着经济全球化和我国改革开放的逐步深入，人们越来越意识到沟通对于日常工作和生活的重要意义，开始越来越重视管理沟通作用的发挥和沟通技能的应用。在这种大背景下，武警部队也不例外，而且随着职能任务的不断拓展，加强武警部队管理沟通是必然的趋势。本文以管理沟通理论为基础，从武警执勤支队内部管理沟通入手，就目前武警执勤支队管理沟通中存在的问题、原因、危害进行了分析和研究，在解决问题、寻求措施和对策时借鉴了国内外管理沟通理念及成功的沟通实践经验，通过分析和研究得出以下结论:
(1)加强管理沟通是坚持以人为本，建设和谐警营的必然要求。要实现武警执勤支队有效的管理沟通，各级党委一定要高度重视，把管理沟通作为武警执勤支队管理的重要内容，当作建设和谐警营，密切内部关系，增强部队凝聚力和战斗力的重要手段，切实构建促进沟通的体系和机制，为有效管理沟通的实现，提供制度保证。
(2)要营造良好的沟通氛围，创建鼓励性沟通，拓展沟通渠道，提倡平等沟通，增强官兵之间的信任感，做到信息公开，让官兵敢讲真话、实话、心理话，使他们的想法和意见得到重视。
(3)进行管理沟通培训，通过院校教育和部队的短期集中培训以及以会代训等形式对官兵进行管理沟通理论和技巧培训，增强官兵的沟通意识和沟通知识，推动管理沟通的有效实现。本研究虽然对武警执勤支队管理沟通问题进行了初步研究探讨，作了有益的尝试，但由于本人经验、水平有限，以及可供参考借鉴文献的限制，对武警执勤支队管理沟通研究尚有不足之处，有待于在今后的实践中进一步改进和完善。
参考文献（略）