B公司职业发展培训产品优化研究
时间：2021-02-05 来源：51mbalunwen.com
笔者从影响产品的关键因素出发，发现了产品设计、产品定位、产品运营和产品推广四个方面的关键问题，结合消费者旅程地图和长尾理论的启发，对于 B 公司的职业发展培训产品进行重新规划，并尝试制定一系列的调整和优化方案。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.大学生职业发展问题重要性愈发突出
截止 2020 年，中国国内当年的应届毕业大学生达到 874 万人1，从历年报告人数趋势可以看出，未来几年这个数字还将持续攀升。在毕业生人群中，除去部分毕业生选择国内或国外的学术深造、或进入体制单位，70%以上将直接流入就业市场，成为当年求职人才群体的主力部队。
随着社会的发展和经济的跃迁，市场对于劳动者的就业能力提出了越来越多、也越来越高的要求。而面临此局面的初代劳动者——刚走出校门的学生群体而言，“全面优质的工作机会”数量有限，职业竞争压力不断攀升，对自身职业前景的高要求结合外部的客观条件受限，使得他们在职业能力和素养的培养上，势必面临更多的挑战。
..........................
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
就职业发展培训这个业务角度而言，全国范围的高校职业发展服务部门部分已经开始从外部采购职业相关课程或服务，而目前活跃的职业发展服务机构，由于营销驱动或品牌目的，也乐于选择面向大学生为目标群体，通过以职场人为媒介，到校园中提供免费讲座、答疑甚至是 1V1 咨询，切入这个聚集、低价、传播效果好的“半封闭市场”。问题在于机构间实际真实的服务水平千差万别。B 公司职业发展培训产品优化的研究与探索，终将要涉及到品牌传播及获客渠道方向规划，而基于以往校园市场对于 B 公司活动质量的积极反馈和好评，体系化的输出将有利于行业业务的一致性探索和用户的需求定义，为启蒙市场提供了抓手，从更现实的角度出发，B 公司对于职业发展培训产品问题的梳理和优化方案更加感性的认识和评估，能帮助公司更好的对未来发展进行规划和调整，如果最终的结果是决定裁撤，也可为其提供更客观的决策依据，如确定继续攻坚职业发展培训市场，也有一定方向可循，在尽可能小的步伐调整和效果导向的手段落实下，使 B 公司更有机会扭转经营颓势，对于 B 公司多年来保有初心的职业发展培训产品而言，也许洞察问题真相并不一定比解决问题更重要，但是往往暴露问题才是解决问题的第一步。
.........................
第 2 章 理论基础及研究现状
2.1 概念界定
2.1.1 职业发展培训概念界定
（1）职业发展培训的起源
培训，这个概念最初是来自人力资源管理里的一个细分模块，随着劳动分工和经济发展，企业内部的细部工作逐渐延伸出专业第三方机构运营，来提供服务产品或解决方案，市面上活跃了一些“培训公司”，标志着培训从企业走出来到了大众消费的视野。随后，培训问题的定义和概念也更加具象和聚焦，具体指将原始信息或知识进一步加工、处理及包装，最后成为消费者易于接受的“产品”形态，以帮助企业实现经营目标的一种管理行为或业务形式。既然是一种“经营形式”和“组织行为”，当中就势必囊括各类资源的整合和统筹，细部到培训资源维度，又可分为有形资源（场地、物资）、无形资源（课件库、案例库、师资库、试题库）和组织资源（规章制度、组织结构、业务流程及控制系统）三类9。
随着服务于企业的培训机构逐渐成熟，开始形成专业服务机构一个固有的细分赛道，服务于学龄儿童课业辅导和成人考试需求下的英语补习机构，也在蓬勃发展。“家教”、“补习班”，这些原本与企业内部人力资源管理中的培训概念看上去泾渭分明的模式，由于在校外运行的商业化目的和形式，都和培训有着天然的链接，所以共同牵手形成“教培行业”，两股教培行业的核心势力，通过 B端和 C 端用户的覆盖，逐渐共同形成更为完整的教育培训行业图谱，而三者之间具体的规模差异，及面对用户群体所解决的问题维度，用一个二维的坐标图可以示意如下：
............................
2.2 理论基础
2.2.1ADDIE 模型
ADDIE 模型是在培训开发中较为经典的模型之一，具体结构如图 2.3。改模型主要是把相对比较抽象的培训生产过程，从步骤上和目标上予以阶段性的区分，便于培训的合理化。在本文的研究中，为了进一步评估 B 公司职业发展培训产品的有效性，也部分参照 ADDIE 模型对于其职业发展培训产品进行环节上的拆分与识别，便于进一步分析是否有环节缺失，或者效果不合理的潜在问题。
2.2.2 长尾理论
“长尾”这个概念，最初并不是伴随着现代经济管理成长起来的概念，他的“原生家庭”来自于统计学，是为了方便理解，比较口语化得对在统计的过程中对幂律（Power Laws）的一种分布特征的定义25。后来由于在美国一本知名的杂志中，他们的一位主编，将这个概念用来形容了一种商业模式所展现的特点，而被在 2004 年引入到商业世界，再后来，闻名世界的亚马逊公司，非常有长远周期回报的模式和这个概念链接了起来，“长尾”的概念得到更多人的研究和关注。
.........................
第 3 章 B 公司所在行业情况及其职业发展培训产品介绍......................27
3.1 职业培训行业情况........................27
3.1.1 职业培训所处的宏观环境...........................27
3.1.2 职业培训行业现状与发展趋势..............................30
第 4 章 B 公司职业发展培训产品问题的调研分析..........................55
4.1 B 公司职业发展培训产品的问卷调研...............................55
4.1.1 调研目的.........................55
4.1.2 调研设计思路......................55
第 5 章 B 公司职业发展培训产品的优化方案........................80
5.1 方案设计的理念与目标............................80
5.2 围绕大学生核心用户需求进行培训产品设计.......................82
第 5 章 B 公司职业发展培训产品的优化方案
5.1 方案设计的理念与目标
根据对 B 公司产品弊端梳理和问题分析，我们在优化上主要结合用户、组织、市场的因素，从产品设计、定位、运营和推广四个角度入手，最终目标希望实现较明确且非单一线性逻辑的关键业务及核心资源界定，帮助 B 公司的职业发展培训产品从策略层面摸索一个管理获客边际成本、降低产品成本、扩大市场影响范围的自循环产品框架。基于这个目的本文结合分析调研结果，在保留和发挥 B 公司在于个人发展战略咨询层面的差异化优势的前提下，对应基于这个价值主张在不同元素上可以采取的手段有：用户-针对更加合理的标签进行分层；市场活动-将主动获取向被动接入模式转型；产品设计-完善产品矩阵及品类补充，明晰价值主张；组织-配合上述环节在人员结构和职能设定上予以优化。为了进一步清晰，首先结合企业生命周期理论和 CJM 相关内容，我们对 B 公司的运产品定位转型具体有几个大目标：
1.产品运作形式从师资驱动转型至内容驱动
在调研中我们发现，培训师资源目前作为 B 公司职业发展培训产品的核心资源，参与业务环节多，对用户影响力强，但是流动因素也更高。由于 B 公司的职业培训业务形式使然，对于培训师的要求软性门槛较高，培养环节复杂，试错成本高。根据用户调研显示，对于培训师的认同一般是来自于 3 部分的服务：诊断+建议+培训辅导。前两个环节都可以转移成高质量的内容来实现获客的目的。一方面将培训师的职能切分，除了必要的培训环节安排全职培训师工作，前端的咨询服务培养的培训师与后端交付分开，也实现这一批培训师的晋升通道拓展。其余的内容，如讲座、分析、诊断案例均以内容的形式输出，一部分公司内部搭建自有知识管理体系，另一部分，积累公司的内容素材池，部分进行付费开放，形成录播轻课，部分形成前端获客资料，来匹配具体群体认知。
............................
第 6 章 结论
6.1 本文结论
本文针对在发展中的职业培训行业里起步较早，且走完整个企业生命周期后的 B 公司进行了职业发展培训产品问题的梳理和成因总结，从影响产品的关键因素出发，发现了产品设计、产品定位、产品运营和产品推广四个方面的关键问题，结合消费者旅程地图和长尾理论的启发，对于 B 公司的职业发展培训产品进行重新规划，并尝试制定一系列的调整和优化方案。
微观层面，职业发展培训产品的调整和优化将意味着 B 公司的业务形态能更轻松良性的运转，且能实现更广泛的规模经济效应，增强受众，明晰品牌定位；宏观层面，对于目前还大部分身处创业阶段和成长阶段的职业培训赛道领先玩家未来发展方向以及产品定位思路给出一个跳出已有行业局限的视角。
基于这个目的和思路，针对 B 公司职业培训产品单一，不利于更多满足和开发出大学生群体的消费需求的问题，经过访谈发现，成因是来自于多年来产品设计从被动“走红”之后没有再进行过系统的优化，且对于市场动态和消费者情况不断的变化，也没有相应进行产品设计的标准化流程。因此，通过调研中对于目标用户群体对于产品认知和需求情况的指引，将 B 公司职业发展产品延展出相应的设计流程，并对关键环节的考察指标进行突出，形成职业发展培训产品设计执行方案的框架。
参考文献（略）
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.大学生职业发展问题重要性愈发突出
截止 2020 年，中国国内当年的应届毕业大学生达到 874 万人1，从历年报告人数趋势可以看出，未来几年这个数字还将持续攀升。在毕业生人群中，除去部分毕业生选择国内或国外的学术深造、或进入体制单位，70%以上将直接流入就业市场，成为当年求职人才群体的主力部队。
随着社会的发展和经济的跃迁，市场对于劳动者的就业能力提出了越来越多、也越来越高的要求。而面临此局面的初代劳动者——刚走出校门的学生群体而言，“全面优质的工作机会”数量有限，职业竞争压力不断攀升，对自身职业前景的高要求结合外部的客观条件受限，使得他们在职业能力和素养的培养上，势必面临更多的挑战。
..........................
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
就职业发展培训这个业务角度而言，全国范围的高校职业发展服务部门部分已经开始从外部采购职业相关课程或服务，而目前活跃的职业发展服务机构，由于营销驱动或品牌目的，也乐于选择面向大学生为目标群体，通过以职场人为媒介，到校园中提供免费讲座、答疑甚至是 1V1 咨询，切入这个聚集、低价、传播效果好的“半封闭市场”。问题在于机构间实际真实的服务水平千差万别。B 公司职业发展培训产品优化的研究与探索，终将要涉及到品牌传播及获客渠道方向规划，而基于以往校园市场对于 B 公司活动质量的积极反馈和好评，体系化的输出将有利于行业业务的一致性探索和用户的需求定义，为启蒙市场提供了抓手，从更现实的角度出发，B 公司对于职业发展培训产品问题的梳理和优化方案更加感性的认识和评估，能帮助公司更好的对未来发展进行规划和调整，如果最终的结果是决定裁撤，也可为其提供更客观的决策依据，如确定继续攻坚职业发展培训市场，也有一定方向可循，在尽可能小的步伐调整和效果导向的手段落实下，使 B 公司更有机会扭转经营颓势，对于 B 公司多年来保有初心的职业发展培训产品而言，也许洞察问题真相并不一定比解决问题更重要，但是往往暴露问题才是解决问题的第一步。
.........................
第 2 章 理论基础及研究现状
2.1 概念界定
2.1.1 职业发展培训概念界定
（1）职业发展培训的起源
培训，这个概念最初是来自人力资源管理里的一个细分模块，随着劳动分工和经济发展，企业内部的细部工作逐渐延伸出专业第三方机构运营，来提供服务产品或解决方案，市面上活跃了一些“培训公司”，标志着培训从企业走出来到了大众消费的视野。随后，培训问题的定义和概念也更加具象和聚焦，具体指将原始信息或知识进一步加工、处理及包装，最后成为消费者易于接受的“产品”形态，以帮助企业实现经营目标的一种管理行为或业务形式。既然是一种“经营形式”和“组织行为”，当中就势必囊括各类资源的整合和统筹，细部到培训资源维度，又可分为有形资源（场地、物资）、无形资源（课件库、案例库、师资库、试题库）和组织资源（规章制度、组织结构、业务流程及控制系统）三类9。
随着服务于企业的培训机构逐渐成熟，开始形成专业服务机构一个固有的细分赛道，服务于学龄儿童课业辅导和成人考试需求下的英语补习机构，也在蓬勃发展。“家教”、“补习班”，这些原本与企业内部人力资源管理中的培训概念看上去泾渭分明的模式，由于在校外运行的商业化目的和形式，都和培训有着天然的链接，所以共同牵手形成“教培行业”，两股教培行业的核心势力，通过 B端和 C 端用户的覆盖，逐渐共同形成更为完整的教育培训行业图谱，而三者之间具体的规模差异，及面对用户群体所解决的问题维度，用一个二维的坐标图可以示意如下：
............................
2.2 理论基础
2.2.1ADDIE 模型
ADDIE 模型是在培训开发中较为经典的模型之一，具体结构如图 2.3。改模型主要是把相对比较抽象的培训生产过程，从步骤上和目标上予以阶段性的区分，便于培训的合理化。在本文的研究中，为了进一步评估 B 公司职业发展培训产品的有效性，也部分参照 ADDIE 模型对于其职业发展培训产品进行环节上的拆分与识别，便于进一步分析是否有环节缺失，或者效果不合理的潜在问题。
2.2.2 长尾理论
“长尾”这个概念，最初并不是伴随着现代经济管理成长起来的概念，他的“原生家庭”来自于统计学，是为了方便理解，比较口语化得对在统计的过程中对幂律（Power Laws）的一种分布特征的定义25。后来由于在美国一本知名的杂志中，他们的一位主编，将这个概念用来形容了一种商业模式所展现的特点，而被在 2004 年引入到商业世界，再后来，闻名世界的亚马逊公司，非常有长远周期回报的模式和这个概念链接了起来，“长尾”的概念得到更多人的研究和关注。
.........................
第 3 章 B 公司所在行业情况及其职业发展培训产品介绍......................27
3.1 职业培训行业情况........................27
3.1.1 职业培训所处的宏观环境...........................27
3.1.2 职业培训行业现状与发展趋势..............................30
第 4 章 B 公司职业发展培训产品问题的调研分析..........................55
4.1 B 公司职业发展培训产品的问卷调研...............................55
4.1.1 调研目的.........................55
4.1.2 调研设计思路......................55
第 5 章 B 公司职业发展培训产品的优化方案........................80
5.1 方案设计的理念与目标............................80
5.2 围绕大学生核心用户需求进行培训产品设计.......................82
第 5 章 B 公司职业发展培训产品的优化方案
5.1 方案设计的理念与目标
根据对 B 公司产品弊端梳理和问题分析，我们在优化上主要结合用户、组织、市场的因素，从产品设计、定位、运营和推广四个角度入手，最终目标希望实现较明确且非单一线性逻辑的关键业务及核心资源界定，帮助 B 公司的职业发展培训产品从策略层面摸索一个管理获客边际成本、降低产品成本、扩大市场影响范围的自循环产品框架。基于这个目的本文结合分析调研结果，在保留和发挥 B 公司在于个人发展战略咨询层面的差异化优势的前提下，对应基于这个价值主张在不同元素上可以采取的手段有：用户-针对更加合理的标签进行分层；市场活动-将主动获取向被动接入模式转型；产品设计-完善产品矩阵及品类补充，明晰价值主张；组织-配合上述环节在人员结构和职能设定上予以优化。为了进一步清晰，首先结合企业生命周期理论和 CJM 相关内容，我们对 B 公司的运产品定位转型具体有几个大目标：
1.产品运作形式从师资驱动转型至内容驱动
在调研中我们发现，培训师资源目前作为 B 公司职业发展培训产品的核心资源，参与业务环节多，对用户影响力强，但是流动因素也更高。由于 B 公司的职业培训业务形式使然，对于培训师的要求软性门槛较高，培养环节复杂，试错成本高。根据用户调研显示，对于培训师的认同一般是来自于 3 部分的服务：诊断+建议+培训辅导。前两个环节都可以转移成高质量的内容来实现获客的目的。一方面将培训师的职能切分，除了必要的培训环节安排全职培训师工作，前端的咨询服务培养的培训师与后端交付分开，也实现这一批培训师的晋升通道拓展。其余的内容，如讲座、分析、诊断案例均以内容的形式输出，一部分公司内部搭建自有知识管理体系，另一部分，积累公司的内容素材池，部分进行付费开放，形成录播轻课，部分形成前端获客资料，来匹配具体群体认知。
............................
第 6 章 结论
6.1 本文结论
本文针对在发展中的职业培训行业里起步较早，且走完整个企业生命周期后的 B 公司进行了职业发展培训产品问题的梳理和成因总结，从影响产品的关键因素出发，发现了产品设计、产品定位、产品运营和产品推广四个方面的关键问题，结合消费者旅程地图和长尾理论的启发，对于 B 公司的职业发展培训产品进行重新规划，并尝试制定一系列的调整和优化方案。
微观层面，职业发展培训产品的调整和优化将意味着 B 公司的业务形态能更轻松良性的运转，且能实现更广泛的规模经济效应，增强受众，明晰品牌定位；宏观层面，对于目前还大部分身处创业阶段和成长阶段的职业培训赛道领先玩家未来发展方向以及产品定位思路给出一个跳出已有行业局限的视角。
基于这个目的和思路，针对 B 公司职业培训产品单一，不利于更多满足和开发出大学生群体的消费需求的问题，经过访谈发现，成因是来自于多年来产品设计从被动“走红”之后没有再进行过系统的优化，且对于市场动态和消费者情况不断的变化，也没有相应进行产品设计的标准化流程。因此，通过调研中对于目标用户群体对于产品认知和需求情况的指引，将 B 公司职业发展产品延展出相应的设计流程，并对关键环节的考察指标进行突出，形成职业发展培训产品设计执行方案的框架。
参考文献（略）
相关阅读
暂无数据
