SD公司内部管理沟通研究
时间：2021-02-05 来源：51mbalunwen.com
笔者在论文的研究过程中，虽然查阅了大量的书籍文献，并在结合查阅资料的学习和 SD 公司的实际情况提出了自己的观点，但在认知方面还存在一些局限，有些论点还不成熟，理论观点还需不断提高。论文以 SD 公司为研究对象，可能不能代表其他整合重组后内部管理沟通出现问题的公司情况。在研究过程中，由于本人只是在公司的一个职能部门中的一员，偏向于从自身角度发现的问题进行分析，从 SD 公司整体内部管理沟通中出现的问题研究得不够深入，广度也不够。
1 绪论
1.1 研究的背景
由于施工单位工作的特殊性，工作环境相对恶劣，工作任务较为繁重，生活方式较为单一，员工对拥有更好的生活质量期望较大，现实与期望之间的差距使得管理沟通尤为重要。结合 SD 公司的实际，根据上级对公司的战略发展布局考虑，对两个分局进行重组整合，领导层面有较大的调整，员工思想波动较大，不能很好的理解公司的战略部署。在合并重组后，人才流失严重，仅 2016 年，也就是合并的第一年，辞职和调出的人员 130 余人，占到职工总数的百分之十，其中以 80后 90 后为主，管理人员占到了辞职人员的百分之六十以上。经济效益也没有得到明显的改善，反而呈现下滑的趋势。员工工资没有增加，反而有下降的趋势，进一步加剧了人才流失。究其原因，虽然 SD 公司出现以上问题不仅仅是管理沟通不畅造成的，沟通只是其中的一部分原因，还有其他很多因素，但是由于公司是由两个分局合并重组而成，没有很好的融合为一体，在管理沟通过程中存在诸多问题，导致上级的战略规划没有得到员工的认可。如何突破发展瓶颈，使 SD 公司上下齐心协力，是目前 SD 公司最需要解决的问题。
....................
1.2 研究的目的和意义
SD 公司是中国水利水电第 Y 工程局有限公司（以下简称水电 Y 局）下属的子公司。水电 Y 局为加强公司的战略发展规划，响应国家关于国企改革的号召，通过深化内部改革、对内部资源进行重新配置。SD 公司就是水电 Y 局为了打造专业化、法人化区域布局，延展增强相关板块，凸显品牌和产业互补优势的产物。为了有效规避同质化同地域竞争，2016 年 1 月 5 日，水电 Y 局对原第三分局和原第五分局进行了整合重组，成立了 SD 公司。这是水电 Y 局为发挥传统水电品牌优势，根据国家经济政策、市场未来发展趋势及市场竞争形势变化及时做出的重大战略安排，对保持核心竞争力、品牌影响力和扩大市场份额具有重要意义。SD公司主营业务以水利水电工程为支撑，涵盖公路铁路、市政房建、新能源等各个方面，具有同时施工 2—3 个百万千瓦级大型水电工程的施工能力。
但在合并重组后，人才流失严重，经济效益没有明显的改善，反而呈现下滑的趋势。两个分局没有融合为一体，在管理沟通过程中存在诸多障碍，导致上级的战略规划没有得到员工的认可。如何突破发展瓶颈，使 SD 公司上下形成合力，成为目前 SD 公司急需解决的问题。
作者通过分析问卷调查和员工代表访谈数据，并以相关文献书籍的理论知识做支撑，结合 SD 公司实际，对管理沟通中存在的问题进行分析，找出解决方法，在准确理解公司决策、提高工作效率，化解管理矛盾中提供一些参考。力求帮助企业员工对 SD 公司有更具体的了解，促进管理沟通有效进行。
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2 管理沟通相关理论综述
2.1 管理沟通的相关理论和概念
2.1.1 管理沟通的人际关系理论
梅奥（George Elton Mayo)提出人际关系理论，重要贡献主要有两个方面：一是发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应；二是创立了人际关系学说。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论中人的假设，表明工人不是被动的、独立的个体，工作中，人际关系是影响生产效率的最重要因素，待遇和工作条件其次。据此，梅奥提出如下观点：
1.工人是“社会人”而不是“经济人”
在梅奥看来，人们对金钱的追求不是最重要的，对社会方面及心理方面的需要更为重要，如建立友情、获得安全感和归属感、得到别人的尊重等等。因此，不能只考虑技术和物质条件，应该从社会心理方面考虑组织与管理的合理性。
企业经营管理中，人这一要素比财、物两个要素更活跃且富于创造力。正因为有了人的准确而全力的投入，先进的技术设备、完备的物质资料才能充分发挥它们的重要作用。人的有效管理是取得创新的基本条件，也是高效利用物质资源的前提条件。中国进入了习近平中国特色社会主义新时代，高科技迅猛发展，只有创新才是企业生产和发展之道。创新，主要是靠人来完成，企业只有有效开发利用好人力资源，才能在竞争激烈的市场立于不败之地。新一代的管理者应该认识到管理是一门艺术，对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到以自我为中心的领导方式已不能适应现在管理的需求了。
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2.2 内部管理沟通的作用
直接决定企业能否正常运转的是信息沟通的准确度和有效度，关系到企业的盈利程度。管理沟通中基层员工参与企业决策的程度决定了沟通的好坏。如员工参与决策程度越高，积极性越大，那么他们的个性和才能会发挥得更明显，价值创造也更大。
2.2.1 管理沟通是企业管理的本质和核心
有关资料研究表明，管理中 70%的问题是由于沟通不善造成的②，所以沟通是企业管理的核心内容。在个人或群体之间传播的有效、准确的信息通过交流和感知，促进企业内部团队合作，从而为企业决策提供有效的支持。企业沟通的有效性对管理工作有很大影响，良好的沟通系统和有效的信息传输能在一定程度上避免信息在上行和下达过程中的缺失。例如，一些企业通过在办公区域安置意见箱，申请专用电子邮箱等形式作为沟通方式，有效避免了信息通过口头传播导致的偏差，从而保持了信息传递的有效性。
2.2.2 管理沟通在企业运转中起决定作用
在企业管理中，由于管理层和基层员认知角度不一样，认知范围不同，但彼此之间又有很多交叉的地方。由于每个阶层的人认知上都存在一定的局限性，为了沟通有效进行，领导层和基层员工需对自己正确的认识和评价，相互间取长补短，达到资源互补的目的。在企业的正常运转中，有效、准确和畅通的信息传递起着决定性作用。因此，在企业管理的方方面面，顺畅的沟通渠道和良好的沟通方式都是不可或缺的。
.........................
3SD 公司内部管理沟通现状和问题分析 ............................ 15
3.1SD 公司概况 ........................... 15
3.2SD 公司内部管理沟通现状及分析 ........................ 18
4 SD 公司内部管理沟通对策及保障措施 .............................. 30
4.1 改善 SD 公司内部有效沟通的对策 ................................... 30
4.2 改善 SD 公司内部有效沟通的保障措施 ...................... 35
5 结语与展望....................... 38
5.1 研究结论 ............................ 38
5.2 研究局限与展望 ......................... 38
4 SD 公司内部管理沟通对策及保障措施
4.1 改善 SD 公司内部有效沟通的对策
SD 公司是由两个分局合并组建而成，两个分局原来都形成了各自特点的沟通习惯。新组建后，由于对原来两个单位人员沟通差别没有进行研究分析，导致了公司内部不顺畅，缺乏积极的工作氛围，在进行内部管理沟通时活力不够，达不到有效沟通的效果。由于在沟通过程中反馈较少，加上公司现有制度约束力不是很强，从而导致在信息传递过程中，渠道不通畅，信息有效性不足。根据以上分析的几点，从以下几个方面探索解决方法。
4.1.1 通过宣传构建良好的沟通氛围
由于 SD 公司是新组建的公司，首要任务是员工能够尽快适应新公司的管理模式，统一思想，不断提高内部沟通效率。可以通过加大宣传力度，将公司的发展规划进行宣贯，使员工了解公司的成立目的、以后发展的方向，引导员工统一奋斗目标。建立良好的沟通氛围，主要包括上下级关系的改善，平级沟通关系的改善，沟通意愿的激发和信任度的提高。
（1）上下级关系的改善
由于 SD 公司是由两个单位合并新组建的公司，公司领导层及各部门领导、各项目领导干部都进行了一些调整，特别是公司领导层和机关各部门领导调整幅度较大。领导之间处于相互磨合的过程，导致员工与领导之间、两个单位的员工之间沟通都受到一些影响。要改变这一现状，首先是摒弃两个单位的思想，将新成立的公司视为一个集体、统一思想，以正常的心态看待新的领导班子及机关部门、各项目部领导干部。在上下级沟通过程中，彼此要认可和赞赏，在上级给下级下达工作任务或者是对下级工作进行评价时，都应尽量“先肯定后否定”。
......................
5 结语与展望
5.1 研究结论
本文结合相关理论和实地研究，发现 SD 公司合并重组后，由于领导人员对内部管理沟通不够重视，导致人才流失严重，经济效益没有明显的改善，反而呈现下滑的趋势。两个分局没有融合为一体，在管理沟通过程中存在诸多障碍，导致上级的战略规划没有得到员工的认可。SD 公司存在的内部管理沟通问题主要是单位整合后缺乏沟通，没有有形成合力，双向沟通缺乏，反馈机制缺失，组织机构设置较复杂，沟通层次过多，员工自我沟通调节能力差，公司内部缺乏活力等方面。改进措施包括通过宣传构建良好的沟通氛围、优化沟通渠道及沟通信息管控、培训提高公司成员沟通技能、提高管理者对内部沟通的意识、发挥国有企业党群组织作用促进沟通顺利进行、构建有效沟通监督体系、建立 SD 公司内部沟通长效机制、企业文化及制度优化、建立沟通的反馈机制、建立公司有效沟通培训体系等方面。通过帮助 SD 公司突破发展瓶颈，使公司上下形成合力，发挥有效沟通的作用，不断增强公司凝聚力，提升科学决策和执行力度，增加企业竞争力，为 SD公司的健康持续发展奠定牢固的基础。
参考文献（略）
1 绪论
1.1 研究的背景
由于施工单位工作的特殊性，工作环境相对恶劣，工作任务较为繁重，生活方式较为单一，员工对拥有更好的生活质量期望较大，现实与期望之间的差距使得管理沟通尤为重要。结合 SD 公司的实际，根据上级对公司的战略发展布局考虑，对两个分局进行重组整合，领导层面有较大的调整，员工思想波动较大，不能很好的理解公司的战略部署。在合并重组后，人才流失严重，仅 2016 年，也就是合并的第一年，辞职和调出的人员 130 余人，占到职工总数的百分之十，其中以 80后 90 后为主，管理人员占到了辞职人员的百分之六十以上。经济效益也没有得到明显的改善，反而呈现下滑的趋势。员工工资没有增加，反而有下降的趋势，进一步加剧了人才流失。究其原因，虽然 SD 公司出现以上问题不仅仅是管理沟通不畅造成的，沟通只是其中的一部分原因，还有其他很多因素，但是由于公司是由两个分局合并重组而成，没有很好的融合为一体，在管理沟通过程中存在诸多问题，导致上级的战略规划没有得到员工的认可。如何突破发展瓶颈，使 SD 公司上下齐心协力，是目前 SD 公司最需要解决的问题。
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1.2 研究的目的和意义
SD 公司是中国水利水电第 Y 工程局有限公司（以下简称水电 Y 局）下属的子公司。水电 Y 局为加强公司的战略发展规划，响应国家关于国企改革的号召，通过深化内部改革、对内部资源进行重新配置。SD 公司就是水电 Y 局为了打造专业化、法人化区域布局，延展增强相关板块，凸显品牌和产业互补优势的产物。为了有效规避同质化同地域竞争，2016 年 1 月 5 日，水电 Y 局对原第三分局和原第五分局进行了整合重组，成立了 SD 公司。这是水电 Y 局为发挥传统水电品牌优势，根据国家经济政策、市场未来发展趋势及市场竞争形势变化及时做出的重大战略安排，对保持核心竞争力、品牌影响力和扩大市场份额具有重要意义。SD公司主营业务以水利水电工程为支撑，涵盖公路铁路、市政房建、新能源等各个方面，具有同时施工 2—3 个百万千瓦级大型水电工程的施工能力。
但在合并重组后，人才流失严重，经济效益没有明显的改善，反而呈现下滑的趋势。两个分局没有融合为一体，在管理沟通过程中存在诸多障碍，导致上级的战略规划没有得到员工的认可。如何突破发展瓶颈，使 SD 公司上下形成合力，成为目前 SD 公司急需解决的问题。
作者通过分析问卷调查和员工代表访谈数据，并以相关文献书籍的理论知识做支撑，结合 SD 公司实际，对管理沟通中存在的问题进行分析，找出解决方法，在准确理解公司决策、提高工作效率，化解管理矛盾中提供一些参考。力求帮助企业员工对 SD 公司有更具体的了解，促进管理沟通有效进行。
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2 管理沟通相关理论综述
2.1 管理沟通的相关理论和概念
2.1.1 管理沟通的人际关系理论
梅奥（George Elton Mayo)提出人际关系理论，重要贡献主要有两个方面：一是发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应；二是创立了人际关系学说。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论中人的假设，表明工人不是被动的、独立的个体，工作中，人际关系是影响生产效率的最重要因素，待遇和工作条件其次。据此，梅奥提出如下观点：
1.工人是“社会人”而不是“经济人”
在梅奥看来，人们对金钱的追求不是最重要的，对社会方面及心理方面的需要更为重要，如建立友情、获得安全感和归属感、得到别人的尊重等等。因此，不能只考虑技术和物质条件，应该从社会心理方面考虑组织与管理的合理性。
企业经营管理中，人这一要素比财、物两个要素更活跃且富于创造力。正因为有了人的准确而全力的投入，先进的技术设备、完备的物质资料才能充分发挥它们的重要作用。人的有效管理是取得创新的基本条件，也是高效利用物质资源的前提条件。中国进入了习近平中国特色社会主义新时代，高科技迅猛发展，只有创新才是企业生产和发展之道。创新，主要是靠人来完成，企业只有有效开发利用好人力资源，才能在竞争激烈的市场立于不败之地。新一代的管理者应该认识到管理是一门艺术，对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到以自我为中心的领导方式已不能适应现在管理的需求了。
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2.2 内部管理沟通的作用
直接决定企业能否正常运转的是信息沟通的准确度和有效度，关系到企业的盈利程度。管理沟通中基层员工参与企业决策的程度决定了沟通的好坏。如员工参与决策程度越高，积极性越大，那么他们的个性和才能会发挥得更明显，价值创造也更大。
2.2.1 管理沟通是企业管理的本质和核心
有关资料研究表明，管理中 70%的问题是由于沟通不善造成的②，所以沟通是企业管理的核心内容。在个人或群体之间传播的有效、准确的信息通过交流和感知，促进企业内部团队合作，从而为企业决策提供有效的支持。企业沟通的有效性对管理工作有很大影响，良好的沟通系统和有效的信息传输能在一定程度上避免信息在上行和下达过程中的缺失。例如，一些企业通过在办公区域安置意见箱，申请专用电子邮箱等形式作为沟通方式，有效避免了信息通过口头传播导致的偏差，从而保持了信息传递的有效性。
2.2.2 管理沟通在企业运转中起决定作用
在企业管理中，由于管理层和基层员认知角度不一样，认知范围不同，但彼此之间又有很多交叉的地方。由于每个阶层的人认知上都存在一定的局限性，为了沟通有效进行，领导层和基层员工需对自己正确的认识和评价，相互间取长补短，达到资源互补的目的。在企业的正常运转中，有效、准确和畅通的信息传递起着决定性作用。因此，在企业管理的方方面面，顺畅的沟通渠道和良好的沟通方式都是不可或缺的。
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3SD 公司内部管理沟通现状和问题分析 ............................ 15
3.1SD 公司概况 ........................... 15
3.2SD 公司内部管理沟通现状及分析 ........................ 18
4 SD 公司内部管理沟通对策及保障措施 .............................. 30
4.1 改善 SD 公司内部有效沟通的对策 ................................... 30
4.2 改善 SD 公司内部有效沟通的保障措施 ...................... 35
5 结语与展望....................... 38
5.1 研究结论 ............................ 38
5.2 研究局限与展望 ......................... 38
4 SD 公司内部管理沟通对策及保障措施
4.1 改善 SD 公司内部有效沟通的对策
SD 公司是由两个分局合并组建而成，两个分局原来都形成了各自特点的沟通习惯。新组建后，由于对原来两个单位人员沟通差别没有进行研究分析，导致了公司内部不顺畅，缺乏积极的工作氛围，在进行内部管理沟通时活力不够，达不到有效沟通的效果。由于在沟通过程中反馈较少，加上公司现有制度约束力不是很强，从而导致在信息传递过程中，渠道不通畅，信息有效性不足。根据以上分析的几点，从以下几个方面探索解决方法。
4.1.1 通过宣传构建良好的沟通氛围
由于 SD 公司是新组建的公司，首要任务是员工能够尽快适应新公司的管理模式，统一思想，不断提高内部沟通效率。可以通过加大宣传力度，将公司的发展规划进行宣贯，使员工了解公司的成立目的、以后发展的方向，引导员工统一奋斗目标。建立良好的沟通氛围，主要包括上下级关系的改善，平级沟通关系的改善，沟通意愿的激发和信任度的提高。
（1）上下级关系的改善
由于 SD 公司是由两个单位合并新组建的公司，公司领导层及各部门领导、各项目领导干部都进行了一些调整，特别是公司领导层和机关各部门领导调整幅度较大。领导之间处于相互磨合的过程，导致员工与领导之间、两个单位的员工之间沟通都受到一些影响。要改变这一现状，首先是摒弃两个单位的思想，将新成立的公司视为一个集体、统一思想，以正常的心态看待新的领导班子及机关部门、各项目部领导干部。在上下级沟通过程中，彼此要认可和赞赏，在上级给下级下达工作任务或者是对下级工作进行评价时，都应尽量“先肯定后否定”。
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5 结语与展望
5.1 研究结论
本文结合相关理论和实地研究，发现 SD 公司合并重组后，由于领导人员对内部管理沟通不够重视，导致人才流失严重，经济效益没有明显的改善，反而呈现下滑的趋势。两个分局没有融合为一体，在管理沟通过程中存在诸多障碍，导致上级的战略规划没有得到员工的认可。SD 公司存在的内部管理沟通问题主要是单位整合后缺乏沟通，没有有形成合力，双向沟通缺乏，反馈机制缺失，组织机构设置较复杂，沟通层次过多，员工自我沟通调节能力差，公司内部缺乏活力等方面。改进措施包括通过宣传构建良好的沟通氛围、优化沟通渠道及沟通信息管控、培训提高公司成员沟通技能、提高管理者对内部沟通的意识、发挥国有企业党群组织作用促进沟通顺利进行、构建有效沟通监督体系、建立 SD 公司内部沟通长效机制、企业文化及制度优化、建立沟通的反馈机制、建立公司有效沟通培训体系等方面。通过帮助 SD 公司突破发展瓶颈，使公司上下形成合力，发挥有效沟通的作用，不断增强公司凝聚力，提升科学决策和执行力度，增加企业竞争力，为 SD公司的健康持续发展奠定牢固的基础。
参考文献（略）
相关阅读
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