润泽公司外贸业务人员培训方案改进人力资源管理研究
时间：2020-08-01 来源：51mbalunwen
本文是一篇人力资源管理论文，本文从组织层面、任务层面和人员层面对润泽公司的培训需求进行了详细分析。其中，组织层面以组织目标、组织环境、组织资源为抓手，任务层面以胜任素质模型为工具，人员层面以问卷调查为方法，摸清了员工的培训需求。在培训计划制定环节，对培训目标、培训课程和培训内容、培训形式、培训师资以及培训的时间和地点进行了讨论。计划制定后，通过培训制度和团队、培训前的准备、培训现场的管理和服务以及培训后的评估和总结四个方面对培训实施进行了阐述。而后，通过反应层、学习层、行为层和结果层四个层级对外贸业务人员培训效果进行评估。
第 3 章 润泽公司外贸业务人员培训方案设计.............................................12
3.1 外贸业务人员培训需求分析...........................12
3.2 外贸业务人员培训计划制定....................................17
第 4 章 润泽公司外贸业务人员培训方案的实施保障.................................25
4.1 文化保障.................................... 25
4.2 组织保障........................................ 26
第 4 章 润泽公司外贸业务人员培训方案的实施保障
4.1 文化保障
首先文化是管理员工的重要手段。员工培训的根本目的是实现组织目标，组织目标若要实现就必须做好员工的管理，本文为什么没有将管理员工全部依托于制度，或首当其冲依托制度，反倒将文化管理员工放在首位呢？主要原因是作者认为文化在某次程度上更有效，许多不能用制度解决的问题。或者依靠制度不好解决的问题，却可以依靠文化来解决。共同的文化能够让员工在意识形态领域建立共同的目标。管理学中经常讲到管理的核心是人的管理。而人究竟是从制度方面管理有效还是从意识形态领域管理有效，受多种因素影响，并没有统一的说法。本文认为润泽公司是一家外贸民营企业，企业中许多员工不仅年龄相对年轻，而且文化程度较高。这些高学历的知识分子是公司宝贵的财富，同时由于知识掌握的多，思想也就比较发散，经常会将公司目前的现状和其它公司的情况对比，看到当前存在的不足之处，给公司的管理带来的严峻的挑战。培训文化作为企业文化的一部分，在一定程度上能够统一员工价值观和改变行为方式的积极作用。因此培训文化恰好补充了管理制度上的空白。此外，管理制度和企业文化一定程度上存在着辩证关系，管理制度能够影响培训效果，但管理制度能够让培训逐渐完善，一次次逐渐完善的培训会一点点的改变着公司的氛围，潜移默化的影响着员工的思想，从而形成新的企业文化。从而，良好的培训文化和完善的管理制度良性循环，不断产生新的效果，共同为实现公司的组织目标发挥作用。
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结论
本文以从事外贸业务的民营企业迫切需要提升人才质量，增强核心竞争力为研究背景，以润泽公司为研究对象，对润泽公司外贸业务人员培训方案进行了研究。在研究过程中，以终身教育理论、学习型组织理论、胜任素质模型理论和柯氏评估模型理论为工具，以当前学者在员工培训方面的研究进展为参考，通过对润泽公司基本情况和培训现状进行了解，找出了培训过程中存在的问题，剖析了问题背后的成因。
本文从组织层面、任务层面和人员层面对润泽公司的培训需求进行了详细分析。其中，组织层面以组织目标、组织环境、组织资源为抓手，任务层面以胜任素质模型为工具，人员层面以问卷调查为方法，摸清了员工的培训需求。在培训计划制定环节，对培训目标、培训课程和培训内容、培训形式、培训师资以及培训的时间和地点进行了讨论。计划制定后，通过培训制度和团队、培训前的准备、培训现场的管理和服务以及培训后的评估和总结四个方面对培训实施进行了阐述。而后，通过反应层、学习层、行为层和结果层四个层级对外贸业务人员培训效果进行评估。
本文从文化保障、组织保障和制度保障三个方面制定了保障措施。其中文化保障从有效管理员工、增加员工向心力和增强员工胜任力三个角度进行讨论，组织保障从高层管理者的重视、协调机制的建立和学习型组织的构建三个方面进行展开，制度保障从培训责任制度、培训师管理制度和培训考核制度三个方面进行明确。
由于作者的能力和精力有限，因此对于培训方案的设计难免存在不足之处，仍需要不断完善和改进。首先，由于本人对人力资源理论的理解程度不深、对文献阅读范围不广势必造成方案设计有一定的局限性。第二，员工培训需求不是一成不变的，是动态的，不是静态的，因此准确无误的掌握员工的培训需求是很难做到的。第三，方案的设计和实施，能否实现初衷仍需进一步检验。在以后的学习和工作中，本人会更加注重学习人力资源相关知识，积累员工培训经验，不断完善培训方案。同时也真心的希望作者的学术研究成果能够帮助相关企业解决一定的困难。
参考文献（略）
第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
2018 年，我国外贸进出口总值 30.51 万亿元人民币，其中民营企业进出口 12.1 万亿元，增长 12.9%，占我国进出口总值的 39.7%，比 2017 年提升 1.1 个百分点。2018年我国有进出口实绩的民营企业 37.2 万家，比 2017 年增加了 10.7%。受国际和国内政治经济形势影响，当前民营企业受到了前所未有的挑战。由于民营企业外部环境具有不确定性且不由自身决定，因此民营企业倾向于改善内部环境来增强外贸竞争力。民营企业的核心资源之中，最容易而且最可能迅速改变的就是人才的质量。毫无疑问外贸业务人才对于外贸民营企业至关重要。提升人才质量最行之有效的就是员工培训，企业开展员工培训，对于公司和员工都有重要意义。从公司角度来看，开员工培训可以提升企业外贸竞争力，使企业能够在生存和竞争中处于优势地位，更有利于实现企业经营目标。从个人角度来看，开展员工培训既可以提高技能又能够调动员工工作积极性。外贸民营企业如何立足自身实际，不断改进公司员工培训方案，是大多数外贸民营企业迫切需要解决的问题。正是基于这样的背景，本文选取了外贸民营企业润泽公司作为研究样本，希望通过对该公司现有培训方案进行研究，发现其中问题、分析内在原因，进而完善培训方案，总结得出更适合该企业的外贸业务人员培训方案。
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
2018 年，我国外贸进出口总值 30.51 万亿元人民币，其中民营企业进出口 12.1 万亿元，增长 12.9%，占我国进出口总值的 39.7%，比 2017 年提升 1.1 个百分点。2018年我国有进出口实绩的民营企业 37.2 万家，比 2017 年增加了 10.7%。受国际和国内政治经济形势影响，当前民营企业受到了前所未有的挑战。由于民营企业外部环境具有不确定性且不由自身决定，因此民营企业倾向于改善内部环境来增强外贸竞争力。民营企业的核心资源之中，最容易而且最可能迅速改变的就是人才的质量。毫无疑问外贸业务人才对于外贸民营企业至关重要。提升人才质量最行之有效的就是员工培训，企业开展员工培训，对于公司和员工都有重要意义。从公司角度来看，开员工培训可以提升企业外贸竞争力，使企业能够在生存和竞争中处于优势地位，更有利于实现企业经营目标。从个人角度来看，开展员工培训既可以提高技能又能够调动员工工作积极性。外贸民营企业如何立足自身实际，不断改进公司员工培训方案，是大多数外贸民营企业迫切需要解决的问题。正是基于这样的背景，本文选取了外贸民营企业润泽公司作为研究样本，希望通过对该公司现有培训方案进行研究，发现其中问题、分析内在原因，进而完善培训方案，总结得出更适合该企业的外贸业务人员培训方案。
1.1.2 研究意义
员工培训是一门艺术，在培训的多个环节都容易出现问题。经过调查发现，以下三种情形在我国民营企业外贸业务人员培训中不在少数。一是不考虑自身所处的外部和内部环境，直接移植其它公司的培训模式。这种不结合自身实际情况的培训方式，在实施过程中很难贯彻执行，容易事倍功半，水土不服。二是循规蹈矩的开展培训。培训方案不随环境的变化和自身的发展改变而调整，制定培训方案后就持续执行，不针对新形势和新问题改变培训方案，这样的培训因为没有不断完善，培训效果难以保证。同时，外贸行业变化是常态，可谓日新月异，如果培训知识陈旧导致没有及时掌握新的市场信息随时有可能给公司带来严重损失。三是缺乏明确计划，意识不到培训的重要性。一些企业在培训过程中采用什么方式培训，谁来培训，培训什么，培训后如何评估，都没有明确的计划。这样的企业更关注发展速度，忽视企业员工素质的提高。长此以往可能会导致人员流失，企业的发展速度也会受到严重影响，甚至被时代所淘汰。
员工培训是一门艺术，在培训的多个环节都容易出现问题。经过调查发现，以下三种情形在我国民营企业外贸业务人员培训中不在少数。一是不考虑自身所处的外部和内部环境，直接移植其它公司的培训模式。这种不结合自身实际情况的培训方式，在实施过程中很难贯彻执行，容易事倍功半，水土不服。二是循规蹈矩的开展培训。培训方案不随环境的变化和自身的发展改变而调整，制定培训方案后就持续执行，不针对新形势和新问题改变培训方案，这样的培训因为没有不断完善，培训效果难以保证。同时，外贸行业变化是常态，可谓日新月异，如果培训知识陈旧导致没有及时掌握新的市场信息随时有可能给公司带来严重损失。三是缺乏明确计划，意识不到培训的重要性。一些企业在培训过程中采用什么方式培训，谁来培训，培训什么，培训后如何评估，都没有明确的计划。这样的企业更关注发展速度，忽视企业员工素质的提高。长此以往可能会导致人员流失，企业的发展速度也会受到严重影响，甚至被时代所淘汰。
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1.2 研究方法与内容
1.2.1 研究方法
文献研究法：本文通过阅读和学习培训方案建立、培训方案改进、培训方案评估等相关员工培训方面的中英文期刊，运用在商学院阶段所学的课程知识和人力资源管理相关理论，确保有理论基础做支撑，进而更科学的对润泽公司员工培训方案进行改进和完善。
问卷调查法：为了能够让论文切实对润泽公司有一定意义，在写作开始前，对该公司的员工培训现状进行了充分的调查，在调查过程中，详细了解了以往培训计划、培训通知、培训签到表、培训照片和培训总结等相关资料但不局限于上述资料，尽量确保客观真实的反映润泽公司外贸业务人员培训状况，进而试图解决润泽公司在培训方面存在的问题。
访谈研究法：为了避免在思维方式、工作经历、生活经验上的局限性，使研究更加科学，在研究过程中对润泽公司法定代表人、主要负责人、人力资源部（润泽公司员工培训组织部门）经理、国际贸易部经理、海外营销部经理、关务部经理和部分员工进行了访谈。访谈内容涵盖公司当前的发展状况、未来的发展方向，培训计划制定的初衷、培训的现状、培训过程中遇到的问题等方面，为论文的写作提供了现实基础。
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第 2 章 润泽公司外贸业务人员培训现状及问题分析
2.1 公司外贸业务人员培训现状
2.1.1 公司基本情况
润泽公司成立于 2003 年 6 月，注册资本为 2.8 亿元，公司性质为民营企业。目前，公司主厂区占地面积 3 万余平方米，员工数量 300 余人，拥有一支以博士、硕士为主的国际化、专业化、年轻化的管理团队。
润泽公司拥有设备、 技术、生产、业务、PMC、品保六大核心职能。公司 95%的产品远销日本及欧美市场，年产量 20000 吨。公司可生产 8 大门类，300 多个品种的产品。主要产品有垃圾袋、购物袋、食品袋、工业包装膜、重体包装袋以及新开发复合用 PE 基材膜等，其中出口日本的垃圾收集袋订单量每年同比长 20%以上。
公司始终致力于日用品消费领域的发展，拥有前沿的研发技术、先进的生产检测设备、雄厚的资金实力、专业的技术人才和完善的管理体系。十余年来，润泽公司在市场经济的大潮中抵过了一次又一次危机，依托产品创新、机制创新、商业模式创新、两化融合和网商等手段，实现多年连续逆势增长。2018 年，润泽公司实现销售收入 18.6 亿元，进出口总额 2.3 亿美元。公司正在为成为世界垃圾分类系统综合服务商和中国垃圾分类产业的推动者这一目标奋力前行。
1.2 研究方法与内容
1.2.1 研究方法
文献研究法：本文通过阅读和学习培训方案建立、培训方案改进、培训方案评估等相关员工培训方面的中英文期刊，运用在商学院阶段所学的课程知识和人力资源管理相关理论，确保有理论基础做支撑，进而更科学的对润泽公司员工培训方案进行改进和完善。
问卷调查法：为了能够让论文切实对润泽公司有一定意义，在写作开始前，对该公司的员工培训现状进行了充分的调查，在调查过程中，详细了解了以往培训计划、培训通知、培训签到表、培训照片和培训总结等相关资料但不局限于上述资料，尽量确保客观真实的反映润泽公司外贸业务人员培训状况，进而试图解决润泽公司在培训方面存在的问题。
访谈研究法：为了避免在思维方式、工作经历、生活经验上的局限性，使研究更加科学，在研究过程中对润泽公司法定代表人、主要负责人、人力资源部（润泽公司员工培训组织部门）经理、国际贸易部经理、海外营销部经理、关务部经理和部分员工进行了访谈。访谈内容涵盖公司当前的发展状况、未来的发展方向，培训计划制定的初衷、培训的现状、培训过程中遇到的问题等方面，为论文的写作提供了现实基础。
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第 2 章 润泽公司外贸业务人员培训现状及问题分析
2.1 公司外贸业务人员培训现状
2.1.1 公司基本情况
润泽公司成立于 2003 年 6 月，注册资本为 2.8 亿元，公司性质为民营企业。目前，公司主厂区占地面积 3 万余平方米，员工数量 300 余人，拥有一支以博士、硕士为主的国际化、专业化、年轻化的管理团队。
润泽公司拥有设备、 技术、生产、业务、PMC、品保六大核心职能。公司 95%的产品远销日本及欧美市场，年产量 20000 吨。公司可生产 8 大门类，300 多个品种的产品。主要产品有垃圾袋、购物袋、食品袋、工业包装膜、重体包装袋以及新开发复合用 PE 基材膜等，其中出口日本的垃圾收集袋订单量每年同比长 20%以上。
公司始终致力于日用品消费领域的发展，拥有前沿的研发技术、先进的生产检测设备、雄厚的资金实力、专业的技术人才和完善的管理体系。十余年来，润泽公司在市场经济的大潮中抵过了一次又一次危机，依托产品创新、机制创新、商业模式创新、两化融合和网商等手段，实现多年连续逆势增长。2018 年，润泽公司实现销售收入 18.6 亿元，进出口总额 2.3 亿美元。公司正在为成为世界垃圾分类系统综合服务商和中国垃圾分类产业的推动者这一目标奋力前行。
2.1.2 公司外贸业务人员培训现状
润泽公司从事外贸业务人员主要集中在国际贸易部、海外营销部和关务部三个部门。工作内容主要为同国外贸易伙伴建立贸易关系、签订贸易合同、掌握海关相关法律法规、填写审核报关单据、配合海关验估、配合海关查验及从事产品退税免税保税等相关业务。根据公司人事部门提供的数据，国际贸易部、海外营销部和关务部三个部门现共有工作人员 111 人，其中国际贸易部、海外营销部有经理一名，主管两名；关务部有经理一名，主管一名；其余 103 人为普通员工。本文对 103 名外贸业务人员性别、年龄、学历和工作年限四个方面进行了描述性统计。如表 2.1 所示。
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2.2 公司外贸业务人员培训存在的问题
从培训现状可知，润泽公司外贸业务人员尚没有健全的培训体系，主要存在以下几个方面问题。
首先，培训组织和培训人员设置不合理。
由于润泽公司的培训主要依靠人力资源部，而人力资源部人员较少，且工作繁杂，无固定人员负责培训工作。在没有专职培训负责人且没有额外精神和物质激励制度的前提下，人力资源部门培训计划制定者由于没有强烈的完成工作意愿，因此不愿意完成工作，缺乏工作主动性。由于培训计划制定者是兼职工作，一般不具备专业的培训知识，因此完成工作的能力无法保证。工作意愿和工作能力这两种因素共同作用才能完成好一项工作，当二者都很难确定时可以认为润泽公司很难制定科学合理的培训计划。
在执行培训计划时，绝大部分培训人力资源部门不再进行参与，由各个部门自行完成，这种由人力资源部门只负责制定计划而仅由其它部门执行计划的方案很难完成培训计划。各个部门容易出现应付了事，走过场的情况。在培训计划完成后，人力资源部门对于计划培训数和实际完成数不做统计，也不对未完成课程的部门、未完成的课程和未完成的原因做统计，这样会造成培训计划制定的效果大打折扣。同时不了解上一年的培训情况也很难制定好下一年的培训计划。
第二，培训内容和培训形式单一。
培训内容是从其它公司生搬硬套而来，且培训内容年复一年，不及时更新。这样就会造成水土不服的现象，培训内容不符合公司实际需要，不能满足员工培训需求。培训是一把“双刃剑”，如果培训内容的设计不符合实际，不但不利于企业的发展，不能满足员工的学习意愿，反而会给企业和员工带来沉重的负担。培训知识不及时更新，很难适应当今日新月异的变化，特别是在进出口贸易行业。海关法律尽管不会频繁改变，但是由于政治经济形势需要，海关部门规章和公告经常不定时更新，甚至上个月刚刚发布的公告到了这个月就不再适用了。特别是当前国际形势严峻，出于政治和经济需要，海关作为中央直属机关，更是会随着国家需要，及时出台新的政策。同时不同国家对于不同产品进出口的规定都不一样，而且会经常改变。技术性贸易壁垒一直是许多国家保护本国企业的有利手段。不更新培训知识轻者会造成企业发展缓慢，重者会导致企业出口产品被滞留或退货，不仅会失去原有的合作伙伴，还会给企业造成严重损失，甚至破产。
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润泽公司从事外贸业务人员主要集中在国际贸易部、海外营销部和关务部三个部门。工作内容主要为同国外贸易伙伴建立贸易关系、签订贸易合同、掌握海关相关法律法规、填写审核报关单据、配合海关验估、配合海关查验及从事产品退税免税保税等相关业务。根据公司人事部门提供的数据，国际贸易部、海外营销部和关务部三个部门现共有工作人员 111 人，其中国际贸易部、海外营销部有经理一名，主管两名；关务部有经理一名，主管一名；其余 103 人为普通员工。本文对 103 名外贸业务人员性别、年龄、学历和工作年限四个方面进行了描述性统计。如表 2.1 所示。
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2.2 公司外贸业务人员培训存在的问题
从培训现状可知，润泽公司外贸业务人员尚没有健全的培训体系，主要存在以下几个方面问题。
首先，培训组织和培训人员设置不合理。
由于润泽公司的培训主要依靠人力资源部，而人力资源部人员较少，且工作繁杂，无固定人员负责培训工作。在没有专职培训负责人且没有额外精神和物质激励制度的前提下，人力资源部门培训计划制定者由于没有强烈的完成工作意愿，因此不愿意完成工作，缺乏工作主动性。由于培训计划制定者是兼职工作，一般不具备专业的培训知识，因此完成工作的能力无法保证。工作意愿和工作能力这两种因素共同作用才能完成好一项工作，当二者都很难确定时可以认为润泽公司很难制定科学合理的培训计划。
在执行培训计划时，绝大部分培训人力资源部门不再进行参与，由各个部门自行完成，这种由人力资源部门只负责制定计划而仅由其它部门执行计划的方案很难完成培训计划。各个部门容易出现应付了事，走过场的情况。在培训计划完成后，人力资源部门对于计划培训数和实际完成数不做统计，也不对未完成课程的部门、未完成的课程和未完成的原因做统计，这样会造成培训计划制定的效果大打折扣。同时不了解上一年的培训情况也很难制定好下一年的培训计划。
第二，培训内容和培训形式单一。
培训内容是从其它公司生搬硬套而来，且培训内容年复一年，不及时更新。这样就会造成水土不服的现象，培训内容不符合公司实际需要，不能满足员工培训需求。培训是一把“双刃剑”，如果培训内容的设计不符合实际，不但不利于企业的发展，不能满足员工的学习意愿，反而会给企业和员工带来沉重的负担。培训知识不及时更新，很难适应当今日新月异的变化，特别是在进出口贸易行业。海关法律尽管不会频繁改变，但是由于政治经济形势需要，海关部门规章和公告经常不定时更新，甚至上个月刚刚发布的公告到了这个月就不再适用了。特别是当前国际形势严峻，出于政治和经济需要，海关作为中央直属机关，更是会随着国家需要，及时出台新的政策。同时不同国家对于不同产品进出口的规定都不一样，而且会经常改变。技术性贸易壁垒一直是许多国家保护本国企业的有利手段。不更新培训知识轻者会造成企业发展缓慢，重者会导致企业出口产品被滞留或退货，不仅会失去原有的合作伙伴，还会给企业造成严重损失，甚至破产。
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3.1 外贸业务人员培训需求分析...........................12
3.2 外贸业务人员培训计划制定....................................17
第 4 章 润泽公司外贸业务人员培训方案的实施保障.................................25
4.1 文化保障.................................... 25
4.2 组织保障........................................ 26
第 4 章 润泽公司外贸业务人员培训方案的实施保障
4.1 文化保障
首先文化是管理员工的重要手段。员工培训的根本目的是实现组织目标，组织目标若要实现就必须做好员工的管理，本文为什么没有将管理员工全部依托于制度，或首当其冲依托制度，反倒将文化管理员工放在首位呢？主要原因是作者认为文化在某次程度上更有效，许多不能用制度解决的问题。或者依靠制度不好解决的问题，却可以依靠文化来解决。共同的文化能够让员工在意识形态领域建立共同的目标。管理学中经常讲到管理的核心是人的管理。而人究竟是从制度方面管理有效还是从意识形态领域管理有效，受多种因素影响，并没有统一的说法。本文认为润泽公司是一家外贸民营企业，企业中许多员工不仅年龄相对年轻，而且文化程度较高。这些高学历的知识分子是公司宝贵的财富，同时由于知识掌握的多，思想也就比较发散，经常会将公司目前的现状和其它公司的情况对比，看到当前存在的不足之处，给公司的管理带来的严峻的挑战。培训文化作为企业文化的一部分，在一定程度上能够统一员工价值观和改变行为方式的积极作用。因此培训文化恰好补充了管理制度上的空白。此外，管理制度和企业文化一定程度上存在着辩证关系，管理制度能够影响培训效果，但管理制度能够让培训逐渐完善，一次次逐渐完善的培训会一点点的改变着公司的氛围，潜移默化的影响着员工的思想，从而形成新的企业文化。从而，良好的培训文化和完善的管理制度良性循环，不断产生新的效果，共同为实现公司的组织目标发挥作用。
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结论
本文以从事外贸业务的民营企业迫切需要提升人才质量，增强核心竞争力为研究背景，以润泽公司为研究对象，对润泽公司外贸业务人员培训方案进行了研究。在研究过程中，以终身教育理论、学习型组织理论、胜任素质模型理论和柯氏评估模型理论为工具，以当前学者在员工培训方面的研究进展为参考，通过对润泽公司基本情况和培训现状进行了解，找出了培训过程中存在的问题，剖析了问题背后的成因。
本文从组织层面、任务层面和人员层面对润泽公司的培训需求进行了详细分析。其中，组织层面以组织目标、组织环境、组织资源为抓手，任务层面以胜任素质模型为工具，人员层面以问卷调查为方法，摸清了员工的培训需求。在培训计划制定环节，对培训目标、培训课程和培训内容、培训形式、培训师资以及培训的时间和地点进行了讨论。计划制定后，通过培训制度和团队、培训前的准备、培训现场的管理和服务以及培训后的评估和总结四个方面对培训实施进行了阐述。而后，通过反应层、学习层、行为层和结果层四个层级对外贸业务人员培训效果进行评估。
本文从文化保障、组织保障和制度保障三个方面制定了保障措施。其中文化保障从有效管理员工、增加员工向心力和增强员工胜任力三个角度进行讨论，组织保障从高层管理者的重视、协调机制的建立和学习型组织的构建三个方面进行展开，制度保障从培训责任制度、培训师管理制度和培训考核制度三个方面进行明确。
由于作者的能力和精力有限，因此对于培训方案的设计难免存在不足之处，仍需要不断完善和改进。首先，由于本人对人力资源理论的理解程度不深、对文献阅读范围不广势必造成方案设计有一定的局限性。第二，员工培训需求不是一成不变的，是动态的，不是静态的，因此准确无误的掌握员工的培训需求是很难做到的。第三，方案的设计和实施，能否实现初衷仍需进一步检验。在以后的学习和工作中，本人会更加注重学习人力资源相关知识，积累员工培训经验，不断完善培训方案。同时也真心的希望作者的学术研究成果能够帮助相关企业解决一定的困难。
参考文献（略）
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