奥联物业公司发展战略管理研究
时间：2020-06-16 来源：51mbalunwen
本文是一篇战略管理论文研究，本研究从相关文献入手，了解国内外物业管理服务行业的发展趋势，采用了 PEST分析方法、五力分析模型、SWOT 分析方法对奥联物业公司发展所处的内外部环境进行扫描和深度分析。在充分了解企业发展面临的机遇与威胁、优势和劣势基础上，通过SWOT 分析矩阵进行战略匹配，进而通过对战略备选方案的分析，明确了奥联物业公司发展应采取 SO 战略，即奥联物业公司今后应采取增长型的发展战略。在进行战略选择之后，本研究进一步就该战略的实施，探讨奥联物业公司业务发展的三个模块和战略发展的三个阶段，从优化组织机构、完善公司人力资源体系、构建科学的绩效考核体系等方面给出具体建议。
第一章 绪论
1.1 研究背景
物业行业的兴起在我国是源于 1980 年的住房制度改革，当时是为了满足城市化发展要求变革房屋所有权，进行公房私有化的产生，在发达的沿海城市，兴起物业管理公司这种新的公司模式，使得物业管理代替了原来的公房管理模式。而物业公司市场也随着房地产行业的迅猛发展，变得供不应求，市场化和规范化成为了行业标准。物业公司的发展即满足了人们的生活需要，也促进了城市化进程的发展。
行业增长的主要驱动力来源于商业房屋和公共物业的不断竣工。随着时代的不断变革，管理与服务已经逐渐成为物业管理的重要发展方向。
3.1 奥联物业公司 SWOT 分析...........................................22
3.1.1 机会因素分析...................................22
3.1.2 威胁因素分析......................................25
第四章 奥联物业公司的发展战略制定.......................................... 33
4.1 奥联物业公司使命和愿景.........................................33
4.2 奥联物业公司发展战略目标..........................................33
4.3 奥联物业公司发展战略重点................................34
第五章 奥联物业公司发展战略的实施................................... 35
5.1 奥联物业公司发展战略实施的阶段.........................................35
5.2 奥联物业公司发展战略实施的保障措施...................36
第五章 奥联物业公司发展战略的实施
5.1 奥联物业公司发展战略实施的阶段
公司制定出战略后要积极进行有计划、有步骤地实施工作。可将此项战略分阶段进行。
每一个阶段性战略的实施都要有该阶段的具体实施目标，而且要有与此战略阶段相匹配的政策措施、部门策略以及相应的方针等。并且定出各战略阶段实施要达成目标的时间进度表，合理统筹、规划分段目标的完成情况，并保证各个阶段目标的衔接。
实施计划具体分为下列内容:一是将公司总目标按时间进行分解，将公司总的目标分解为公司发展的不同阶段、不同部门的发展目标，明确各阶段要实现的目标和进展程度。二是大力拓展业务相关渠道，既要拓展计划内项目，也要拓展计划外项目。奥联物业公司战略分为三个阶段。
第一阶段（2019-2020）公共物业服务智慧化。拓展公共智慧服务资源，将智慧服务延伸到公共资产管理、能源管理等领域，实现人物互联。在实现物业管理与资产管理的智能化运营基础上，协助实现信息交互、资源共享，助推智慧城市建设。
第二阶段（2021-2022）商住物业的智慧社区建设和推进。计划用两年的时间，完成奥联物业公司的智慧升级。智慧社区主要包括：社区智能化、家庭物联化、停车经营管理类合作，智慧社区分两个阶段完成。该项工作由投资管理中心负责，目前，该项计划已经启动，计划两年内完成。
第三阶段（2023-2024）打造中国公共服务与社区运营领先品牌。通过公共物业服务与商住物业服务融合发展，提升企业综合竞争实力。
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第六章 研究结论与展望
6.1 研究结论
物业管理是随着我国住房体制改革和城市化发展进程中出现的一项新兴的管理与服务模式。近年来企事业单位和政府机关的后勤市场化改革，也为物业服务企业提供各类服务带来新的契机。
本研究从相关文献入手，了解国内外物业管理服务行业的发展趋势，采用了 PEST分析方法、五力分析模型、SWOT 分析方法对奥联物业公司发展所处的内外部环境进行扫描和深度分析。在充分了解企业发展面临的机遇与威胁、优势和劣势基础上，通过SWOT 分析矩阵进行战略匹配，进而通过对战略备选方案的分析，明确了奥联物业公司发展应采取 SO 战略，即奥联物业公司今后应采取增长型的发展战略。在进行战略选择之后，本研究进一步就该战略的实施，探讨奥联物业公司业务发展的三个模块和战略发展的三个阶段，从优化组织机构、完善公司人力资源体系、构建科学的绩效考核体系等方面给出具体建议。
本研究是作者本人第一次系统地对公司的现状、所处的内外部环境进行梳理，研究取得的成果对公司下一步发展具有重大的意义。
参考文献（略）
第一章 绪论
1.1 研究背景
物业行业的兴起在我国是源于 1980 年的住房制度改革，当时是为了满足城市化发展要求变革房屋所有权，进行公房私有化的产生，在发达的沿海城市，兴起物业管理公司这种新的公司模式，使得物业管理代替了原来的公房管理模式。而物业公司市场也随着房地产行业的迅猛发展，变得供不应求，市场化和规范化成为了行业标准。物业公司的发展即满足了人们的生活需要，也促进了城市化进程的发展。
行业增长的主要驱动力来源于商业房屋和公共物业的不断竣工。随着时代的不断变革，管理与服务已经逐渐成为物业管理的重要发展方向。
公共物业是近几年开始新兴发展的物业服务类别，其占比逐年提升，据对 2012 至2017 年 9 月的房屋竣工面积进行统计后发现，房屋竣工面积增长数据年均增速约为 1.6%，而其中非住宅类的房屋竣工面积增速远高于住宅类。非住宅类物业的单位面积物业服务收费标准高于住宅物业平均收费，尤其是商业、办公及医院类别的物业。由此可见，高收费标准的非住宅物业的兴起，也将促进行业开拓新的增长空间。进入了 21 世纪，我国世界地位加强，经济发展，人们更渴望得到精神的满足和全方位服务，所以，对物业公司提出了更广泛的要求。而物业公司兴起时间短、发展迅速和利润大的特点吸引了更多企业的关注和涉足，从而造成了行业内竞争激烈和服务水平下降的趋势。从社会角度出发，物业公司存在是顺应市场发展趋势和人们生活需要的。但是，在迅速发展的过程中，企业忽视了相关规范和制度的建设，造成了部分物业公司只有速度缺乏质量的现象。而这种管理规范正是人们利益和需求的直接决定因素。所以，物业和业主的矛盾根源在于能否有科学的行业标准限定物业管理行为，这也是人们利益最有效的保障措施。而要想促进奥联物业公司的发展，必须正确对待问题的解决办法和行为理念。而战略标准的确定也要考虑物业和客户的矛盾因素。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
奥联物业公司作为广东省物业管理行业最具活力的政府采购投标企业之一，服务数十个政府公共物业项目，并在行业内占据领先成长优势。同时，奥联物业公司致力于自身成长潜力的挖掘，希望打造一个高质量的企业经营理念。但是，面对日益激烈的物业管理行业的竞争，奥联物业公司必须制定良好的发展规划，打造更优质的服务品质和保证企业信誉，实现企业的可持续成长。
1.2.2 研究意义
（1）理论意义
通过对奥联物业公司整体情况分析，提出促进发展措施，这有利于构建奥联物业公司发展战略体系，从而解决实际运行中的各种问题。
（2）现实意义
本文通过对奥联物业公司发展机遇和挑战的分析，再结合公司实际需要的基础上提出了奥联物业公司的发展战略。这是奥联物业公司未来一定的发展要求和标准，在整合内部资源和外部环境方面有突出贡献。对奥联物业公司战略发展意义重大。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
奥联物业公司作为广东省物业管理行业最具活力的政府采购投标企业之一，服务数十个政府公共物业项目，并在行业内占据领先成长优势。同时，奥联物业公司致力于自身成长潜力的挖掘，希望打造一个高质量的企业经营理念。但是，面对日益激烈的物业管理行业的竞争，奥联物业公司必须制定良好的发展规划，打造更优质的服务品质和保证企业信誉，实现企业的可持续成长。
1.2.2 研究意义
（1）理论意义
通过对奥联物业公司整体情况分析，提出促进发展措施，这有利于构建奥联物业公司发展战略体系，从而解决实际运行中的各种问题。
（2）现实意义
本文通过对奥联物业公司发展机遇和挑战的分析，再结合公司实际需要的基础上提出了奥联物业公司的发展战略。这是奥联物业公司未来一定的发展要求和标准，在整合内部资源和外部环境方面有突出贡献。对奥联物业公司战略发展意义重大。
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第二章 奥联物业公司现状和战略环境分析
2.1 奥联物业公司现状分析
2.1.1 公司简介
奥联物业股份有限公司成立于 2006 年，是经国家工商总局核准设立的全国性股份制企业，注册资金 5000 万元，总部位于广州。通过多年的发展，奥联物业公司已成为集公共服务与社区运营于一体的国内领先综合服务运营商。
奥联物业公司荣获“全国物业服务综合实力百强企业”、“全国政府采购服务质量百强企业”、“AAA 级中国质量信用企业”及“AAA 级诚信经营示范单位”等多项荣誉，为中国物业管理协会、广东省物业管理协会及广州市物业管理协会理事单位，通过ISO9001 国际质量管理体系、ISO14001 国际环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安全管理体系及 GB/T29490 知识产权管理体系认证。
奥联物业公司可根据不同物业类型的不同需求，采取个性化服务模式提供个性化服务，服务类型包括：政府机关、市政、医疗卫生、学校、商场、写字楼、酒店、住宅、等。通过多年的发展，目前奥联物业公司已在全国各地设立 30 多家分子公司。
2.1 奥联物业公司现状分析
2.1.1 公司简介
奥联物业股份有限公司成立于 2006 年，是经国家工商总局核准设立的全国性股份制企业，注册资金 5000 万元，总部位于广州。通过多年的发展，奥联物业公司已成为集公共服务与社区运营于一体的国内领先综合服务运营商。
奥联物业公司荣获“全国物业服务综合实力百强企业”、“全国政府采购服务质量百强企业”、“AAA 级中国质量信用企业”及“AAA 级诚信经营示范单位”等多项荣誉，为中国物业管理协会、广东省物业管理协会及广州市物业管理协会理事单位，通过ISO9001 国际质量管理体系、ISO14001 国际环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安全管理体系及 GB/T29490 知识产权管理体系认证。
奥联物业公司可根据不同物业类型的不同需求，采取个性化服务模式提供个性化服务，服务类型包括：政府机关、市政、医疗卫生、学校、商场、写字楼、酒店、住宅、等。通过多年的发展，目前奥联物业公司已在全国各地设立 30 多家分子公司。
获得由政府及行业主管部门颁发的国家一级物业服务企业，并取得保安服务、环卫服务、城市园林绿化、人力资源服务、劳务派遣、食品经营、道路运输及智能科技等 20多项企业资质。
为满足客户的多元化服务需求，奥联物业公司在行业内率先开启“互联网+”服务模式，通过在物业服务中融入线上有“社友”线下有“管家”的“社友智慧管家”服务模式，为客户提供社区生活各环节服务，使物业服务智能化、网络化和集成化，提升了物业服务的综合价值。
“以人为本”是奥联物业公司发展的核心价值，公司拥有完善的人才培养及集团化管控机制，并实施内部合伙人及按绩效分配的激励机制，通过专业高效管理团队，使公司始终保持高标准服务和可持续发展。
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第三章 奥联物业公司 SWOT 分析和战略选择.............................. 22为满足客户的多元化服务需求，奥联物业公司在行业内率先开启“互联网+”服务模式，通过在物业服务中融入线上有“社友”线下有“管家”的“社友智慧管家”服务模式，为客户提供社区生活各环节服务，使物业服务智能化、网络化和集成化，提升了物业服务的综合价值。
“以人为本”是奥联物业公司发展的核心价值，公司拥有完善的人才培养及集团化管控机制，并实施内部合伙人及按绩效分配的激励机制，通过专业高效管理团队，使公司始终保持高标准服务和可持续发展。
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2.2 奥联物业公司所处的宏观环境分析
2.2.1 政治法律环境分析
政治环境是指包括一个国家的政治生态、政治现状与政治发展在内的大的政治局面。法律环境是指政府针对某一行业制定的政策、法规与制度。企业处处的政治与法律环境，对自身即有保护作用，也有约束与规范企业经营活动的限制，二者的相互制衡是保持稳定发展的前提。
近些年来，我国在党中央、国务院的正确领导下，政局一直稳定，人民安居乐业。特别在党的十八大会议以来，全国人民更加奋发图强、砥砺奋进，经济上蒸蒸日上，取得了重大突破，人民群众的生活水平也突飞猛进的得到了提升，各族人民正稳步迈进小康社会的新局面。对于物业管理行业来说，国家颁行一套完善的物业管理法律，将更有助推动物业行业的发展，规范物业行业行为。
2.2.1 政治法律环境分析
政治环境是指包括一个国家的政治生态、政治现状与政治发展在内的大的政治局面。法律环境是指政府针对某一行业制定的政策、法规与制度。企业处处的政治与法律环境，对自身即有保护作用，也有约束与规范企业经营活动的限制，二者的相互制衡是保持稳定发展的前提。
近些年来，我国在党中央、国务院的正确领导下，政局一直稳定，人民安居乐业。特别在党的十八大会议以来，全国人民更加奋发图强、砥砺奋进，经济上蒸蒸日上，取得了重大突破，人民群众的生活水平也突飞猛进的得到了提升，各族人民正稳步迈进小康社会的新局面。对于物业管理行业来说，国家颁行一套完善的物业管理法律，将更有助推动物业行业的发展，规范物业行业行为。
2003 年 6 月 8 日，国务院颁布的第 379 号令《物业管理条例》开创了物业方面立法的里程碑，该条例不但令物业管理行为有法可依，同时还解决了责任主体间权责不清的问题，从而使企业与业主的共同权益都得到了保护。其次，2007 年 10《中华人民共和国物权法》开始实施，该法对物业企业与业主间的有关问题做了明确法律界定，起到了在充分保护业主物权同时，也维护了市场冷次序的作用。的中。据此，《物业管理条例》也根据《中华人民共和国物权法》进行了相应的完善与修订，并于同年颁布。可见，我国的物业管理相关法律正在逐步完善中。
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3.1 奥联物业公司 SWOT 分析...........................................22
3.1.1 机会因素分析...................................22
3.1.2 威胁因素分析......................................25
第四章 奥联物业公司的发展战略制定.......................................... 33
4.1 奥联物业公司使命和愿景.........................................33
4.2 奥联物业公司发展战略目标..........................................33
4.3 奥联物业公司发展战略重点................................34
第五章 奥联物业公司发展战略的实施................................... 35
5.1 奥联物业公司发展战略实施的阶段.........................................35
5.2 奥联物业公司发展战略实施的保障措施...................36
第五章 奥联物业公司发展战略的实施
5.1 奥联物业公司发展战略实施的阶段
公司制定出战略后要积极进行有计划、有步骤地实施工作。可将此项战略分阶段进行。
每一个阶段性战略的实施都要有该阶段的具体实施目标，而且要有与此战略阶段相匹配的政策措施、部门策略以及相应的方针等。并且定出各战略阶段实施要达成目标的时间进度表，合理统筹、规划分段目标的完成情况，并保证各个阶段目标的衔接。
实施计划具体分为下列内容:一是将公司总目标按时间进行分解，将公司总的目标分解为公司发展的不同阶段、不同部门的发展目标，明确各阶段要实现的目标和进展程度。二是大力拓展业务相关渠道，既要拓展计划内项目，也要拓展计划外项目。奥联物业公司战略分为三个阶段。
第一阶段（2019-2020）公共物业服务智慧化。拓展公共智慧服务资源，将智慧服务延伸到公共资产管理、能源管理等领域，实现人物互联。在实现物业管理与资产管理的智能化运营基础上，协助实现信息交互、资源共享，助推智慧城市建设。
第二阶段（2021-2022）商住物业的智慧社区建设和推进。计划用两年的时间，完成奥联物业公司的智慧升级。智慧社区主要包括：社区智能化、家庭物联化、停车经营管理类合作，智慧社区分两个阶段完成。该项工作由投资管理中心负责，目前，该项计划已经启动，计划两年内完成。
第三阶段（2023-2024）打造中国公共服务与社区运营领先品牌。通过公共物业服务与商住物业服务融合发展，提升企业综合竞争实力。
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第六章 研究结论与展望
6.1 研究结论
物业管理是随着我国住房体制改革和城市化发展进程中出现的一项新兴的管理与服务模式。近年来企事业单位和政府机关的后勤市场化改革，也为物业服务企业提供各类服务带来新的契机。
本研究从相关文献入手，了解国内外物业管理服务行业的发展趋势，采用了 PEST分析方法、五力分析模型、SWOT 分析方法对奥联物业公司发展所处的内外部环境进行扫描和深度分析。在充分了解企业发展面临的机遇与威胁、优势和劣势基础上，通过SWOT 分析矩阵进行战略匹配，进而通过对战略备选方案的分析，明确了奥联物业公司发展应采取 SO 战略，即奥联物业公司今后应采取增长型的发展战略。在进行战略选择之后，本研究进一步就该战略的实施，探讨奥联物业公司业务发展的三个模块和战略发展的三个阶段，从优化组织机构、完善公司人力资源体系、构建科学的绩效考核体系等方面给出具体建议。
本研究是作者本人第一次系统地对公司的现状、所处的内外部环境进行梳理，研究取得的成果对公司下一步发展具有重大的意义。
参考文献（略）
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