NN公司项目跨部门沟通管理研究
时间：2020-03-30 来源：51mbalunwen
本文是一篇管理沟通论文研究，本论文以 NN 公司项目的跨部门沟通管理作为研究对象，运用项目沟通管理的理论，在 NN 公司这样一个职能型矩阵的组织中识别项目沟通中出现的问题，分析出现问题的根源，并依此提出相应的改进方案和建议。在项目沟通管理过程中运用业务信息模型、沟通管理模型及策略、项目沟通管理规划等管理工具探讨沟通要素的分析方法，从沟通管理策略角度出发制定沟通规划并最终达到成功有效的沟通。在研究中，通过对相关理论的学习和实践，不仅使个人能力得到了极大提升，也使所在公司的相关项目水平得到了改进。
第 3 章 NN 公司跨部门项目现状分析................................. 23
3.1 NN 公司概况........................................... 23
3.1.1 NN 公司简介.................................. 23
3.1.2 NN 公司组织架构................................... 24
第 4 章 NN 公司跨部门沟通管理改进方案................................ 43
4.1 改进方案的设计依据与目标........................................... 43
4.1.1 改进方案的设计依据...................................... 43
4.1.2 改进方案的设计目标.................................. 45
第 5 章 改进方案的实施与评估......................................... 51
5.1 改进方案的规划............................................. 51
5.2 改进方案的实施................................ 53
第 5 章 改进方案的实施与评估
5.1 改进方案的规划
在改进方案的实施规划中，我们将应用层次分析法对改进内容进行分析。层次分析法诞生于 20 世纪 70 年代中期，是由美国运筹学家托马斯.赛迪(T. L. Saaty)正式提出。它是一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法。由于它在处理复杂的决策问题上的实用性和有效性，很快在世界范围得到了重视。它的应用已经编辑经济计划和管理、能管政策和分配、行为科学、军事指挥、运输、农业、教育、人才、医疗和环境等领域[47]。在这里我们使用了层次分析法来确定哪些改进内容在跨部门沟通管理的过程中占比较重且优先级较高，并以此确定最佳的改进方案。
首先创建层级分析模型：我们将按照沟通管理的五个基本策略和沟通氛围作为参考依据。
..................................
本论文以 NN 公司项目的跨部门沟通管理作为研究对象，运用项目沟通管理的理论，在 NN 公司这样一个职能型矩阵的组织中识别项目沟通中出现的问题，分析出现问题的根源，并依此提出相应的改进方案和建议。在项目沟通管理过程中运用业务信息模型、沟通管理模型及策略、项目沟通管理规划等管理工具探讨沟通要素的分析方法，从沟通管理策略角度出发制定沟通规划并最终达到成功有效的沟通。在研究中，通过对相关理论的学习和实践，不仅使个人能力得到了极大提升，也使所在公司的相关项目水平得到了改进。
第 1 章 绪论
1.1 论文研究的背景
近几十年来，中国的国力稳步上升，并且越来越在国际经济环境中扮演更重要的角色。受益于稳定的经济环境、优惠的政策和质优价廉的高素质人力资源，越来越多的跨国企业纷纷在中国落户，随之而来的是国外的先进管理模式和经验。在中国的经济建设过程中，科学的、流程化的管理手段被越来越多的应用到各个领域。项目管理也被越来越多的行业和本地企业所重视。在这样的一个飞速发展的信息时代，如何实现项目沟通及其管理的有效性，以适应内外环境的动态变化，更好的传递和共享项目信息，成为企业以及项目管理者所必须面对的重要问题[1]
1.1 论文研究的背景
近几十年来，中国的国力稳步上升，并且越来越在国际经济环境中扮演更重要的角色。受益于稳定的经济环境、优惠的政策和质优价廉的高素质人力资源，越来越多的跨国企业纷纷在中国落户，随之而来的是国外的先进管理模式和经验。在中国的经济建设过程中，科学的、流程化的管理手段被越来越多的应用到各个领域。项目管理也被越来越多的行业和本地企业所重视。在这样的一个飞速发展的信息时代，如何实现项目沟通及其管理的有效性，以适应内外环境的动态变化，更好的传递和共享项目信息，成为企业以及项目管理者所必须面对的重要问题[1]
通过 PMI 的项目管理知识体系指南（PMBOK），我们可以知道项目沟通管理是一个极其重要的环节，它详细定义了沟通规划、干系人管理、沟通实施和绩效报告等内容。在用于流程改进项目的 DMAIC 模型（界定 Define，量测 Measure，分析 Analyze，改进 Improve，控制 Control）中，项目沟通更是各个环节的重中之重。可以说，项目沟通的成功与否，很大程度上决定了项目最终的成败。在任何项目中，项目经理做得最多的就是不停的沟通。面对不同的沟通对象，在不同的沟通环境中，项目经理更是要灵活运用各种沟通方式。面对项目发起人和重要的利害关系人、项目团队成员、一般利害关系人，项目经理或项目团队应该在何时、以何种方式进行沟通，都必须提前做出适宜的沟通规划并灵活执行和及时追踪。而这些规划、执行和追踪工作的进行，也需要充分的沟通。
......................
1.2 论文研究目的和意义
1.2.1 论文研究的目的
运用项目的沟通管理理论和方法，在 NN 公司这样一个职能型组织和国际化成员协作的情景下，分析该公司项目沟通管理在项目的沟通规划，项目的沟通管理和项目的沟通监控几个方面存在的各种问题，探寻出这些问题的根源，并且提出相应的改进措施或改进的方案。
在进行项目沟通管理的过程中将会运用沟通模型、业务信息模型、信息路径图、沟通管理规划和工作分解结构（Work Breakdown Structure, WBS）等管理工具，从沟通模型的各个要素进行探讨，从而指定适宜的沟通规划，并达到有效的沟通。
1.2.2 论文研究的意义
第 2 章 相关理论基础
2.1 项目管理相关理论概述
2.1.1 项目与项目管理
随着人们对项目内涵认识的不断深入与丰富，“项目”一词不再只是大型复杂工程的代名词，软件的开发、信息系统的建立、乃至一次特殊的采购需求都可被称之为项目。甚至有学者提出，一切皆为项目的理念。美国项目管理协会将“项目”定义为，一种临时性的努力，目的在于创造出具有独特性质的产品或服务[18]。其中，项目的临时性，意味着项目本身有着明确的开始和结束时间；而独特性体现的是项目的唯一性，是不同于传统的运行活动的；此外，项目所创造出的产品或服务标志着其有着明确的行动目标或是期望。而要想实现这一目标，则项目的实施需要满足时间、成本、质量等多方面的指标要求[19]。因此，可以认认为，项目是在一定约束条件（时间、预算、资源等）下所实施的一系列活动的总和，其目的是创造出具有独特属性的产品或是服务。
1.2 论文研究目的和意义
1.2.1 论文研究的目的
运用项目的沟通管理理论和方法，在 NN 公司这样一个职能型组织和国际化成员协作的情景下，分析该公司项目沟通管理在项目的沟通规划，项目的沟通管理和项目的沟通监控几个方面存在的各种问题，探寻出这些问题的根源，并且提出相应的改进措施或改进的方案。
在进行项目沟通管理的过程中将会运用沟通模型、业务信息模型、信息路径图、沟通管理规划和工作分解结构（Work Breakdown Structure, WBS）等管理工具，从沟通模型的各个要素进行探讨，从而指定适宜的沟通规划，并达到有效的沟通。
1.2.2 论文研究的意义
作为日常运营和项目执行的主体，人对于业务的成败起到了至关重要的作用，人与人之间交流与沟通很大程度上影响了一个项目的结果。然而受限于彼此之间的信息对称程度、立场和文化的差异与限制，我们在尝试增进了解或引导团队达成共识时，常常会遇到很大的挑战。因此，如何应用确实有效的、可操作的、科学的方法学，通过合适的办法和步骤来消除误解、增进了解、最终达成一致以实现共赢，已经成为项目管理的基本要求和发展趋势，受到越来越广泛的重视，对于企业的发展来说已越来越不容忽视。
他山之石，可以攻玉。随着中国逐步融入国际大环境，越来越多跨国企业逐步进入中国，并与中国市场和环境共同发展，这也为中国的本土企业的未来发展提供了非常好的借鉴。通过对跨国企业在项目沟通管理中的问题的研究，我们可以为中国本土企业贡献一些经验和资产，帮助中国企业能更快的进一步融入国际化大环境中。
结合笔者在 NN 公司的项目管理事务的工作经历，通过实际项目沟通管理案例的研究，既可以解决工作中遇到的在沟通方面的各种问题，借此使企业的跨部门管理水平有所提高，又可以让其他企业在遇到类似问题时，从本文得到一些启发和借鉴。
.........................
他山之石，可以攻玉。随着中国逐步融入国际大环境，越来越多跨国企业逐步进入中国，并与中国市场和环境共同发展，这也为中国的本土企业的未来发展提供了非常好的借鉴。通过对跨国企业在项目沟通管理中的问题的研究，我们可以为中国本土企业贡献一些经验和资产，帮助中国企业能更快的进一步融入国际化大环境中。
结合笔者在 NN 公司的项目管理事务的工作经历，通过实际项目沟通管理案例的研究，既可以解决工作中遇到的在沟通方面的各种问题，借此使企业的跨部门管理水平有所提高，又可以让其他企业在遇到类似问题时，从本文得到一些启发和借鉴。
.........................
第 2 章 相关理论基础
2.1 项目管理相关理论概述
2.1.1 项目与项目管理
随着人们对项目内涵认识的不断深入与丰富，“项目”一词不再只是大型复杂工程的代名词，软件的开发、信息系统的建立、乃至一次特殊的采购需求都可被称之为项目。甚至有学者提出，一切皆为项目的理念。美国项目管理协会将“项目”定义为，一种临时性的努力，目的在于创造出具有独特性质的产品或服务[18]。其中，项目的临时性，意味着项目本身有着明确的开始和结束时间；而独特性体现的是项目的唯一性，是不同于传统的运行活动的；此外，项目所创造出的产品或服务标志着其有着明确的行动目标或是期望。而要想实现这一目标，则项目的实施需要满足时间、成本、质量等多方面的指标要求[19]。因此，可以认认为，项目是在一定约束条件（时间、预算、资源等）下所实施的一系列活动的总和，其目的是创造出具有独特属性的产品或是服务。
项目管理，通俗来讲就是为实施项目所开展的一系列管理活动。这些活动包括了组织、协调项目团队，运用相关的知识、技能和技术等多种方面内容[20]。美国项目管理协会则将项目管理划分为范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通以及整合管理九大知识领域[18]。而作为项目管理的主体，项目管理者就需要综合运行多方面的知识，在不同部门或单位间获取和整合信息、技术与资源，
以实现在既定的约束范围内，满足不同干系人的需求，达成项目目标[21]。由此，项目管理包括了两方面的内涵[22]：其一，一种管理行为。在项目实施过程中，针对项目需求与特征采取相适宜的管理活动，以保证项目全过程的稳定开展。其二，一门管理学科。通过项目的实践活动，不断总结、积累和完善相应的管理理念、方法和技术等。
..........................
2.2 沟通管理相关理论
2.2.1 沟通
对沟通的理解有着不同的视角，从交流的角度看，沟通体现了个体之间信息、思想、感情等的分享过程。其中一方的想法、观点等通过一定的媒介或途径被另一方获取、了解和掌握[30]。从信息传递角度来说，沟通涉及了一系列的编码、传递及解码的过程。信息的发送者首先对信息进行编码，并借助一定的渠道将其传递给接收者，然后接受者对信息进行解码，进而了解和掌握信息的内容，甚至给予信息发送者以反馈[31]。从定义可知，沟通有着明确的目的性，即实现信息在不同主体间的共享，达成一致认识等。同时，沟通的客体是能够被编码、传递、解码的信息或是情报，这是沟通的基础。此外，沟通的过程需要借助一定的载体，如沟通双方主体、传递的媒介或渠道。
2.2.1 沟通
对沟通的理解有着不同的视角，从交流的角度看，沟通体现了个体之间信息、思想、感情等的分享过程。其中一方的想法、观点等通过一定的媒介或途径被另一方获取、了解和掌握[30]。从信息传递角度来说，沟通涉及了一系列的编码、传递及解码的过程。信息的发送者首先对信息进行编码，并借助一定的渠道将其传递给接收者，然后接受者对信息进行解码，进而了解和掌握信息的内容，甚至给予信息发送者以反馈[31]。从定义可知，沟通有着明确的目的性，即实现信息在不同主体间的共享，达成一致认识等。同时，沟通的客体是能够被编码、传递、解码的信息或是情报，这是沟通的基础。此外，沟通的过程需要借助一定的载体，如沟通双方主体、传递的媒介或渠道。
沟通对于管理、项目的绩效均有着重要的影响，其作用主要表现在：第一，良好的沟通有利于对需求的理解。在项目中，对各方干系人需求的准确理解是项目实施的前提和基础，影响着项目的成本。有效的沟通可以促使信息在干系人之间的快速、准确的分享、理解和反馈，强化彼此的理解，进而有利于需求的说明与明确。第二，有助于作出正确的决策。通过有效沟通，决策者能够更有效率且准确的获取决策所需的信息，进而提升了自身准确判断的能力。第三，有利于成员间的协作。有效的沟通可以说是成员协作的基础，只有彼此相互了解、准确的传递信息才能实现彼此的配合与合作。第四，良性的沟通不仅能够提升工作效率，还能够促进非正式关系的形成，构建良好的人际关系。
鉴于沟通的重要价值，实践者与研究人员均对其有着较大的关注，以期实现更好的沟通管理。所谓“沟通管理”，指的是一系列的信息传递、交换的管理活动，是为了实现工作目标而主动实施的[32]。可以说，项目的实施离不开沟通。项目任务的分配、资源的划分、问题的分析和处理等等，都需要项目各方人员间的配合、交流。从这一点来看，沟通可以说是管理的基础和本质。因此，要实现管理的有效，就必须要关注沟通问题，促进沟通的有效性。
...............................
...............................
第 3 章 NN 公司跨部门项目现状分析................................. 23
3.1 NN 公司概况........................................... 23
3.1.1 NN 公司简介.................................. 23
3.1.2 NN 公司组织架构................................... 24
第 4 章 NN 公司跨部门沟通管理改进方案................................ 43
4.1 改进方案的设计依据与目标........................................... 43
4.1.1 改进方案的设计依据...................................... 43
4.1.2 改进方案的设计目标.................................. 45
第 5 章 改进方案的实施与评估......................................... 51
5.1 改进方案的规划............................................. 51
5.2 改进方案的实施................................ 53
第 5 章 改进方案的实施与评估
5.1 改进方案的规划
在改进方案的实施规划中，我们将应用层次分析法对改进内容进行分析。层次分析法诞生于 20 世纪 70 年代中期，是由美国运筹学家托马斯.赛迪(T. L. Saaty)正式提出。它是一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法。由于它在处理复杂的决策问题上的实用性和有效性，很快在世界范围得到了重视。它的应用已经编辑经济计划和管理、能管政策和分配、行为科学、军事指挥、运输、农业、教育、人才、医疗和环境等领域[47]。在这里我们使用了层次分析法来确定哪些改进内容在跨部门沟通管理的过程中占比较重且优先级较高，并以此确定最佳的改进方案。
首先创建层级分析模型：我们将按照沟通管理的五个基本策略和沟通氛围作为参考依据。
..................................
结论
本论文以 NN 公司项目的跨部门沟通管理作为研究对象，运用项目沟通管理的理论，在 NN 公司这样一个职能型矩阵的组织中识别项目沟通中出现的问题，分析出现问题的根源，并依此提出相应的改进方案和建议。在项目沟通管理过程中运用业务信息模型、沟通管理模型及策略、项目沟通管理规划等管理工具探讨沟通要素的分析方法，从沟通管理策略角度出发制定沟通规划并最终达到成功有效的沟通。在研究中，通过对相关理论的学习和实践，不仅使个人能力得到了极大提升，也使所在公司的相关项目水平得到了改进。
首先，从项目管理的角度出发，结合 NN 公司的项目特点，运用访谈法和问卷调查法，通过细致地规划和实施，历经三周时间，访谈了两名公司高级管理人员，并通过问卷调查收集了 13 名项目相关方的意见，然后在此基础上进行归纳和分析，最终得出项目沟通管理各个过程中存在的问题：较难建立互信，有些沟通受众总是保持沉默、有些则喜欢对不相关细节问题刨根问底；沟通效果不理想：无法有效传递沟通信息、简单问题复杂化；沟通目标无法实现：沟通中达成的共识在会议之后被很快推翻、沟通中无法得到承诺或肯定、信息汇报中无法有效完成表达。其次，针对这些问题运用沟通管理模型，从沟通要素的角度进行细致分析，并参考项目跨部门沟通管理的改进理论，提出相应的改进措施和建议。即首先通过培训带领团队成员认识自我，共同规划沟通目标和策略，建议沟通者识别和分析自己的沟通对象并保持更新，通过明确共同利益来激发听众的兴趣，改善沟通信息的节奏和表达的效果等。最后，对这些改进和建议的措施在 NN 公司项目中的实践效果做了验证，证实了这些措施对此类项目的积极影响，绝大部分沟通问题都已得到解决。但是还有少量的问题没有得到妥善解决并有待今后的进一步研究。
本文是笔者在北京工业大学攻读工程硕士期间，以边学习边通过实践掌握的知识和经验为基础完成的。由于各种条件的限制，论文所做的项目跨部门沟通管理研究，在相关的分析和实证研究上还有一定的欠缺和不足，恳请各位老师和专家予以批评和指正。
参考文献（略）
本文是笔者在北京工业大学攻读工程硕士期间，以边学习边通过实践掌握的知识和经验为基础完成的。由于各种条件的限制，论文所做的项目跨部门沟通管理研究，在相关的分析和实证研究上还有一定的欠缺和不足，恳请各位老师和专家予以批评和指正。
参考文献（略）
相关阅读
暂无数据
