平衡计分卡在A互联网公司绩效评价中的财务管理研究

 

1 绪论

 

1.1 选题背景、研究目的和意义

1.1.1 选题背景

随着全球一体化对中国企业的影响程度的加深，中国企业面对的挑战越来越多。于是很多企业花大量的人力财力去引入各种管理系统，比如 CRM、ERP、OA、人力资源管理、目标管理体系等等。如果企业定位不准或者核心战略有问题，那么引进先进的系统也不能保证持续盈利。我们可以发现，企业引进的诸多系统中，大部分系统都有各自的独立性，可能单方面运行效率高，但是不代表着多个系统一起合作会使企业整体运行效率高。显而易见，如果企业不能把日常运作管理与发展战略相结合并且只追求眼前利益而忽视长远利益，最终企业就会走向倒闭。尽管在全球范围内，平衡计分卡已经流行于多个国家和世界 500 强企业，而且得到了引入企业的高度认可。不过，平衡计分卡在我国互联网企业运用欠佳，况且平衡计分卡是一个核心战略管理工具，是一种推广较广的绩效考核模式。为了让我国企业更大范围的引入并应用平衡计分卡这一多维度管理体系，我们有必要去研究这个问题。企业成功的前提是制定战略，而企业成功的关键是能够高效的实施战略，而不是把战略束之高阁。随着新经济时代的来临，企业面对的外部环境日趋复杂，所以企业生存与发展就不仅仅是眼前的经营状况，还要考虑未来的战略决策。公司制定战略比较容易，而其实起来就困难重重了。企业要把有限的资源合理分配到绩效考核中去实现企业的战略高度目标。目前国内的绩效考核大部分效果平平或流于形式。因而，我们要借鉴平衡计分卡理论，结合中国特色社会主义经济和我国应用平衡计分卡的企业进行分析，从而使平衡计分卡为我国更多企业所关注并应用。我国互联网行业的发展虽然呈现出蓬勃发展的趋势，但是仍有很多问题亟待解决。线上虚拟市场的监管缺位，导致网络安全问题。市场垄断影响行业的可持续发展，比如 BAT是国内最具影响力的互联网“老大”，他们的垄断遏制了行业的创新，中小互联网企业无法与其竞争，只能用差异化谋求出路。“急功近利”增加互联网企业的经营风险。究其原因是资本市场对互联网概念的热捧和新生互联网企业的急功近利，过程控制不强。

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1.2 国内外研究进展

平衡计分卡结合战略和绩效，是最重要的管理工具之一。平衡计分卡将企业的战略目标层层分解为各种细化的绩效考核指标，并对这些绩效指标的实现情况进行不同时间和不同角度的考核，从而为企业战略目标的完成奠定执行基础（Robert S.Kaplan&David P.Norton，1990）[1]。随着研究的深入，卡普兰和诺顿又提出平衡计分卡不仅仅可以用在较小考核领域，还可以帮助企业取得突破性的发展（Robert S.Kaplan& David P.Norton，1993）[2]。随后，卡普兰和诺顿总结了 1993-1996 年这三年间平衡计分卡的演变和实践经验，研究了如何把战略和平衡计分卡连接，并从公司结构角度着手写出上下一致战略协同，标志着平衡计分卡成为战略管理系统的初步形成（Robert S.Kaplan& David P.Norton，1996）[3][4]。另外，卡普兰和诺顿着重从战略的角度探讨平衡计分卡对企业的重要性（Robert S.Kaplan& DavidP.Norton，1996）[5]（Robert S.Kaplan& David P.Norton，1996）[6]。企业注重战略对平衡计分卡的影响的同时也要让组织围绕战略更好运行的五项原则，从而推动平衡计分卡的新发展（Robert S.Kaplan& David P.Norton，2000）[7]。作为公司的高级管理层要明白以战略地图和平衡计分卡为工具的系统框架，为他们深入开发组织协同带来的价值提供了技术指导（Robert S.Kaplan& David P.Norton，2006）[8]。最后总结之前平衡计分卡的的理论思想，加入了大量的管理创新，创建了将战略与运营之间建立强有力连接的六阶段的闭环管理体系（Robert S.Kaplan& David P.Norton，2008）[9]。

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2 相关概念及相关理论

 

2.1 相关概念

2.1.1 平衡计分卡

平衡计分卡是把企业战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，作为执行战略和监控的工具，同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。平衡计分卡是一种多维度多角度的管理体系，通过财务层面、客户层面、内部运作流程层面和学习与成长层面实施战略管理。平衡计分卡的核心内容包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程角度和学习与成长角度。这四个角度代表着不同的利益相关者：财务维度代表着股东，顾客维度代表着顾客，内部流程维度和学习与成长维度代表着员工。每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致决定着每个角度的重要性。企业的最终目的就是获取经济利益。所以，财务层面尤为重要。财务指标可以判断企业过去的经营以及战略的实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常有时限股东投资回报要求、提升利润、增加主营业务收入、控制成本和提高资产资金周转速度和保持资产结构良好。所以财务层面的指标通常有将净资产收益率、税前利润、销售收入增长率、成本费用总额、总资产周转率和资产负债率等。

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2.2 相关理论

利益相关者理论逐步发展于 20 世纪 60 年代，在 20 世纪 80 年代迅速扩大影响并开始影响公司治理模式的选择，也促进企业管理方式的转变。利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。利益相关者不仅分担了企业的经营风险，同时也对企业起到监督和制约的作用，所以企业经营决策需要考虑利益相关者的利益，利益相关者理论连接了企业绩效评价和企业管理。利益相关者为构建基于平衡计分卡的 A 公司绩效管理体系对的指标选取提供了理论支撑。以股东价值最大化为目标的企业存在忽视除股东以外的其他利益相关者利益的问题,为许多学者所批判。而利益相关者理论是关注所有利益相关者价值最大化的理论，这一理论能够引导企业实现新的发展（温素彬，李宁，2018）[53]。

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3 A 公司业绩评价的现状 ............13

3.1 A 公司基本情况......13

3.2 A 公司绩效考核现状..........15

3.3 A 公司绩效考核存在的问题..........16

3.4 平衡计分卡引入 A 公司绩效评价的必要性和可行性分析 .......18

4 基于平衡计分卡的 A 公司绩效评价指标体系构建 ..............21

4.1 设计原则与设计程序 ........21

4.2 A 公司战略地图绘制..........24

4.3 绩效评价指标设计 ............26

4.4 绩效评价指标权重的确定 ............33

4.5 A 公司绩效评价打分..........40

4.6 A 公司导入平衡计分卡的建议......41

5 结论与展望.......45

5.1 结论 ............45

5.2 展望 ............46

 

4 基于平衡计分卡的 A 公司绩效评价指标体系构建

 

.1 设计原则与设计程序

（1）战略性原则。战略目标是企业指标设定的源泉，财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的标准，需要通过企业的战略目标进行确定，进而划分绩效考核的相关指标。平衡计分卡要求企业战略目标和绩效考核的高度统一，随着市场环境的变化，企业战略目的变化能够导致绩效考核的相应改变，要求新的战略目标和绩效考核体系能够快速紧密结合，发挥相应的作用。（2）易获取性原则。互联网金融企业的绩效评价指标的设计应该是简明扼要，很容易被理解并简单获取的。只有这样，才能够让相关使用者能够更直接的了解企业的绩效评价结果，进而评价平衡计分卡对绩效评价指标发挥的作用。如果投入大量的人力物力进行绩效评价指标的搜集和数据整理，就颠倒了主次关系，失去了研究的意义。所以只有比较容易获取的绩效评价体系才能够直接有效地帮助使用者扩大企业的发展经营，更好的实现战略目标。（3）可控性原则。互联网金融企业的绩效评价指标必须是各部门在职权范围之内可以控制的，并通过一定的努力能够达到，反之则没有任何意义，指标的制定就形同虚设。不可控的指标无法通过相关途径进行获取，或者获取的相关数据对使用者的意义不大，这样绩效评价体系就是无效的，没有任何的研究意义。

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结论

 

互联网代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。互联网的蓬勃发展会引起更多学者关注其绩效评价。通过以上四章的研究得出以下结论：

（1）研究结果说明了基于平衡计分卡的 A 公司绩效管理评价体系更全面、更科学地评价了 A 公司的绩效管理水平，基于平衡计分卡的绩效管理评价体系也适用于 A 公司。关键是要根据企业自身的特点和战略、愿景以及使命运用这一战略绩效评价管理工具，而非直接照搬硬套，只有这样才能整体改善企业管理水平。公司虽然员工整体水平较高，但是也应该加强学习与成长层面的重视程度。企业只有真正的在学习成长层面下功夫，才能建立起学习型组织，从而保证企业逐步向学习型组织过度并使企业长期发展。

（2）对 A 公司的各级指标确定权重并打分得出结论。A 公司总体绩效良好，仍有进步空间。A 公司在财务维度指标上的绩效评分较高，但是财务维度所占权重最大，公司仍然需要继续规范财务制度且优化财务管理。A 公司在客户指标方面绩效相对较好，虽然顾客对象群体固定，基本为创业人士和高净值人士，但是客户群体比较稳定；内部运营维度指标绩效得分居中，说明其运营可以维持企业的正常发展，但是 A 公司还要继续提高其运营效率。A 公司学习与成长维度绩效得分偏低，表明 A 公司对员工的学习与成长重视度不够，A 公司要加强此方面的建设，努力建成学习型组织以便为公司的长期发展提供源源不断的动力。

（3）从理论角度本文较为全面的分析了 A 公司的情况，结合互联网行业的特点得出了互联网企业的实质：分享、互动、虚拟、服务和数据的流动。A 公司的绩效评价是为了对其经营有一定的了解，从而可以清楚经营过程中的薄弱环节在哪里，修复薄弱环节，针对其提出改进措施，从而使 A 公司达到高效运转的状态。

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参考文献（略）